Следите за тем, чтобы не попасть в ловушку мнений, когда вы излишне самоуверенно навязываете свое мнение независимо от того, хотят окружающие вас слушать или нет.
В подобные ловушки часто попадают опрометчивые менеджеры и лидеры. Они привыкают к тому, что их взглядами часто интересуются, поэтому думают, что должны высказываться всегда и по любому поводу. Это может подорвать их личностное воздействие, если речь не идет о лестном мнении, например, поздравлении кого-то с профессиональными успехами и похвале за хорошую работу.
Ловушка мнений также возникает тогда, когда люди делятся с вами проблемами. В нее часто попадаются неосмотрительные сотрудники отдела продаж, которые искренне верят, что клиент действительно просит у них совета. На самом деле человеку просто хочется поделиться своими мыслями, выговориться, а вовсе не заниматься немедленным решением проблемы.
Развивайте умение слушать людей, проявляя абсолютное внимание и задавая им уточняющие вопросы.
• «Другие разделяют ваши чувства?»
• «Что вы думаете по этому поводу?»
• «Это случилось недавно?»
• «Ужасно! А что думает ваш начальник?»
• «Вы раньше попадали в такую ситуацию?»
• «Как вы думаете, чего они хотят взамен?»
• «Вы заинтересованы в этом?»
• «Объясните подробнее, пожалуйста».