Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться (Рязанцев, Антипин) - страница 87

• определить текущие проблемы и наметить план их решения, назначить ответственных за реализацию плана и контрольную точку (дедлайн);

• проконтролировать выполненные задачи с прошлой недели.

Отдел продаж

На стол кладется отчет по менеджерам:

• определяется возможность увеличить объем поставок по конкретным клиентам (развитие клиента). Что нужно, чтобы увеличить объем поставок (установить ПО, обучить продавцов, обеспечить промопродукцией и образцами);

• определяется возможность возобновить поставки клиенту, который перестал заказывать по вине компании (личный контакт коммерческого директора).

Технолог

На стол кладется статистика по рекламациям и анкеты обратной связи с отрицательными отзывами:

• определяется причина появления отрицательного отзыва, устанавливается ответственный и определяется мера воздействия;

• контролируются расходы на рекламацию.

3. Протокол проведения собрания.

См. приложение (-я): Протокол еженедельного совещания:

• утвердить форму;

• заполняет секретарь.

Если на совещании важно принять к исполнению некоторые решения, следует придерживаться данной схемы.

1. Тема совещания и регламент.

Заранее разослать участникам тему и регламент предстоящего совещания.

2. Вопросы от участников совещания.

Попросить участников в ответ написать 2–3 основных вопроса, которые они хотели бы обсудить.

3. Подготовка совещания:

• ручки, бумага;

• отключение телефонов на время совещания;

• назначение секретаря.

4. Ведение протокола совещания и принятых решений.

Секретарь ведет протокол и отдельно список принятых решений.

5. Выдача конкретных заданий и обозначение сроков исполнения.

Нужно поставить подписи под списком принятых решений.

6. Контроль выполнения заданий в указанные сроки.

Осуществляется в удобной форме. Важен сам факт контроля.

Примерное распределение времени (для ориентира возьмем 1 час):

• вступление – 5 минут;

• задать цель и контекст – 5 минут;

• основное время – 40 минут;

• подведение итогов, обратная связь – 10 минут.

Почти 80 % совещаний бесполезны. Они отнимают больше времени, чем социальные сети. К такому выводу пришли исследователи в бизнес-школе НИУ «Высшая школа экономики». На прилавках книжных магазинов даже появился «Блокнот для совещаний». В книжке – логические задачки, картинки «дорисуй» и комиксы на офисную тему. Все то, что прекрасно скрасит скуку, но не даст сосредоточиться на теме бизнес-доклада.

Опросы доказывают: совещания бессмысленны и даже вредны. Но передовые компании «Эппл», «Гугл», «Тесла», «Амазон» и «Яндекс» не отказались от этой формы общения. Они нашли способ сделать ее эффективной. За закрытыми дверями конференц-залов используются приемы, которые могут пригодиться и вам.