ДЖЕК: А что вы обычно набираете?
На этот вопрос можно дать ответ «Набираю свой пароль…», но так недолго и ошибиться. Что, если компьютер, о котором идет речь, подключен только к локальной сети, и защищен не через пароль, а как-то по-другому? Вдруг речь идет всего лишь о приглашении DOS? В таком случае полезно изобразить из себя новичка. Обычно это неплохо срабатывает, разве что всем известно, что компания проводит массовые увольнения сотрудников или близка к банкротству.
Сообщение, что вы работаете временно, может пойти вам на пользу, а может и нет. Временные сотрудники обычно встречаются с местным супервизором, которому сдают отчеты и задают вопросы. Впрочем, техник может об этом и не знать; в любом случае, нетрудно сказать, что супервизор посоветовал вам обращаться за разъяснениями в компьютерный отдел.
ДЖЕК: Хорошо. Нажмите на «ВВОД.
ВЫ: «ВВОД»… Хорошо… Есть.
ДЖЕК: Теперь наберите «TEMP», пробел, «PUPPY»
ВЫ: Хорошо… Ну, вот!
Ваше «Хорошо» показывает, что вы уже миллион раз проделывали то же самое, но все зря.
Горячо поблагодарите техника за помощь, еще раз дайте ему убедиться в том, что вы хотя и новичок, но все же полноправный сотрудник компании (сказав, что вы не знаете, почему у вас ничего не получалось).
Я привел этот пример, основываясь на сотнях разговоров, которые ведут с компьютерщиками настоящие пользователи, сталкиваясь с подобными проблемами. Меня самого пользователи не раз спрашивали, как произвести какие-то действия, никак не получавшиеся у них самих. Обычно все налаживается после перезагрузки. Как правило, после этого пользователь брюзжит: «Но я же делал то же самое! И ничего не работало!» Не говорите так с вашим техником, дабы не оставить о себе дурного впечатления — этот человек может вам еще пригодиться.
Вот еще один пример того, как хакер может сыграть роль полного простофили в области компьютеров, получив при этом нужную информацию. Когда в офисе инсталлируется новая компьютерная система, рядом с терминалами часто приклеивают телефонные номера технического отдела компании, чтобы пользователи могли связаться с техническим отделом компании и посоветоваться об обнаруженных недоделках в системе. Карточка (или просто бумажка с телефонным номером) может также быть приклеена к стене, специально отведенной для важных сообщений, или спрятана за столом клерка либо под его стойкой. Постарайтесь вывернуть шею и прочесть, что там написано (или попросите кого-нибудь, не обязательно же делать все тайком!).
Допустим, занимаясь неким отделом страховой компании, вы решили позвонить некоему компьютерщику Фрэнку Смиту. Наберите номер и произнесите следующее: «Привет, это Лорин из страховой компании (…). У нас тут начала твориться какая-то ерунда с компьютерами, мне пришлось их выключить, и теперь я не знаю, что делать…». И вам все расскажут.