Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения (Нарбут, Мосс) - страница 43

• Какое направление совпадает с тем, чем вы сейчас занимаетесь?

При неформальном:

• Смотри, как это интересно делать!

• У тебя лучше всего получается то-то и то-то, может, с этого и начнешь?

Упражнение «Поощрение»

Когда человек сделает то, что вы хотели, не забудьте о поощрении! Оно может выражаться в словах похвалы или небольшом подарке. Только помните: поощрение – не плата. О плате (если о таковой вообще шла речь) вы договорились заранее, это – одно из условий работы. Поощрение всегда идет сверх платы, это дополнительный, но необходимый бонус. Поощрение нужно не столько человеку, сколько вам самим – для сохранения хороших отношений.

При формальном общении поощрением может быть рукопожатие, публичная благодарность, в некоторых случаях – премия или приглашение на какое-нибудь мероприятие.

При неформальном – легкие объятия или дружеский поцелуй. Или небольшой приятный подарок – например, что-то вкусное или какая-нибудь полезная мелочь.

Шпаргалка к восьмому уроку

• Принимайте во внимание интересы и текущие дела других людей.

• Не приказывайте, а делайте предложение.

• Предоставляйте человеку выбор.

• Не забывайте о поощрении.

Критика. Как делать это правильно

Урок девятый

Как удержаться от осуждения Заменяем критику похвалой

Задание этого урока можно сравнить с ударной дозой лекарства, которое ослабляет болезнетворный вирус и изгоняет его из организма.

И этот вирус – критика.

Нам всем прекрасно известно, что такое критика. Начиная с первого дня жизни каждый из нас испытывал на себе ее ядовитое жало. Маленькому человеку, который еще не умеет говорить и ходить, уже указывают на то, что он делает не так.

• Ну что же ты никак не уснешь?

• А почему мы раскричались-расплакались?

• Ну вот, только поменяли подгузник, а ты снова его испачкал!

И пусть новорожденный младенец еще не понимает смысла слов, но он прекрасно воспринимает интонацию. И эту отравляющую интонацию критики он впитывает, можно сказать, с молоком матери. Критикой отравлено наше младенчество, критикой сопровождается детство и юность. До самой старости, до смертного одра человек ежедневно слышит критику в свой адрес. Всегда найдется «доброжелатель», который обязательно сообщит человеку о его изъянах и недочетах – реальных или мнимых.

Критика доставляет нам множество неприятных ощущений. Порой она причиняет такую боль, которую невозможно терпеть. Известны случаи, когда из-за критики люди кончали с собой.

Но вот в чем парадокс:

Никогда еще ни один человек не избавлялся от своих недостатков только потому, что ему на них постоянно указывают!