Благодаря CRM-системе телекоммуникационные компании смогут стандартизировать процесс обслуживания.
Зашив в CRM бизнес-процессы, вы сделаете бизнес независимым от профессионализма людей. Все операторы будут работать с клиентом одинаково и качественно за счет наличия скриптов, прописанных этапов продаж, внедренных инструкций и т. д.
С помощью широкого функционала CRM вы отследите качество и эффективность работы каждого обслуживания.
Мы уже не раз говорили, что система ведет запись телефонных разговоров, собирает статистику по количеству звонков, формирует воронку продаж и т. д. Это все способы контроля менеджеров, повышения их продуктивности и отслеживание вектора развития вашего бизнеса. Вы всегда будете знать, в какой точке поля возможностей находилась ваша компания вчера и каких результатов она достигла сегодня.
Итак, CRM-система совершенствует процесс коммуникации с клиентом за счет:
✓ хранения истории взаимоотношений с клиентом;
✓ стандартизации обслуживания клиента;
✓ невозможности пропустить входящий вызовов, сокращение времени ожидания клиента на линии;
✓ оперативной обработки онлайн-обращений;
✓ построения воронки продаж;
✓ контроля работы менеджеров.
CRM ДЛЯ B2B УСЛУГ
Для сферы В2В важно настраивать качественную работу с клиентом по многим параметрам: индивидуальный подход, соблюдение сроков работы, профессионализм специалистов и т. д. Для консультантов, аудиторов, юристов и т. д. каждый проект уникален. Если, например, продажа товара, в целом, типична: звонок, выявление потребности, заключение договора, выставление счета, отгрузка, то в сфере услуг все зависит от конкретной ситуации, имеющей место. С помощью CRM-системы можно организовать индивидуальную работу с каждым клиентом. Вы сможете объединить все услуги и проекты по каждому клиенту, сохранить всю переписку и историю. При этом, если интегрировать CRM с системой постановки задач, то вам будет удобно распределять роли каждого сотрудника в проекте, а также определять вехи и отслеживать выполнение сроков. Фиксация времени, затраченного на выполнение работы, особенно важна, если используется повременная система оплаты труда.
Также с CRM-системой вы значительно сократите документооборот, приведя его в электронную форму.
CRM-система для B2B услуг полезна следующим:
✓ индивидуальная работа с клиентом;
✓ удобство коллективной работы;
✓ фиксация потраченного времени.
CRM ДЛЯ ПЕРЕВОЗЧИКОВ
Для логистических компаний первостепенный критерий качества – это своевременность доставки груза. CRM-система позволит автоматизировать и улучшить работу с клиентами и партнерами. Как и в туристической сфере, перевозчикам нужно вести две базы: клиентов и партнеров.