Финансовые затраты и трудности по внедрению CRM окупились с лихвой. Доходы компании растут с каждым месяцем.
3.6. Кейс 5. Скорость передачи информации в 3 раза больше
Наши менеджеры удивляются, как им раньше удавалось работать без CRM-системы. После ее внедрения эффективность сотрудников возросла в разы. Им стало намного проще работать, когда вся необходимая информация была собрана в единую систему.
Мы уже не помним про разбросанные по разным экселевским таблицам базы данных и невыполненные обещания, которые дали клиентам и благополучно забыли.
Скорость получения важной информации и ее обработки увеличилась в 3 раза. Это только по нашим приблизительным оценкам.
Теперь продажи и маркетинг работают сообща. Мы уволили ряд сотрудников, увидев их неэффективность. Наша клиентская база расширяется, а объемы продаж растут. Мы не верили, что CRM-система сможет оказать такое влияние на бизнес. Теперь, когда попробовали, рекомендуем ее нашим партнерам.
3.7. Кейс 6. Годовая выручка выросла на 38%
Внедрение CRM-системы улучшило бизнес-процессы в компании. Во-первых, они стали прозрачнее. Мы регулярно проверяем, что сделал менеджер в адрес клиента и насколько качественно. Для этого специально разработали критерии качества работы. Во-вторых, около 80 % бизнес-процессов стали автоматизированными. Например, заполнение отчетности, контроль за работой торговых представителей, мониторинг выполнения планов и т. д. В-третьих, наш бизнес больше не зависит от сотрудников. Если менеджер заболеет или уволится, компания не ощутит потери, так как клиенты этого менеджера со всей нужной информацией распределятся по другим.
С CRM-системой мы улучшили продуктивность менеджеров. Отследив по системе эффективность каждого действия, мы исключили из функционала продажников те, которые не приводят к результату. Нагрузка на менеджеров стала более равномерная, что повлияло на качество обслуживания. Мы встроили в CRM расписание, поэтому менеджеры понимают, что им надо сделать и какой результат мы хотим увидеть в конце дня.
В результате менеджеры стали лучше работать с клиентами, объемы продаж выросли, сумма среднего чека увеличилась. Годовая выручка возросла на 38 %.
А я избавился от необходимости дублировать данные из 1С в Еxcel.
3.8. кейс 7. Оптимизация работы
CRM-система кардинально изменила наш подход к продажам. Раньше мы старались через холодные звонки, рассылку коммерческих предложений, рекламные каналы рассказать как можно большему количеству людей о себе. Наша ошибка заключалась в том, что мы действовали нецеленаправленно. Мы не искали своего потенциального клиента, а предлагали товар даже тем, кому он заведомо не нужен. Попытка набрать клиентскую базу количеством, а не качеством не принесла успеха.