В то же время, коробочная CRM принадлежит только вам. Это надежно с точки зрения защиты клиентской базы и персональных данных. Нет третьей стороны, как в облачном варианте (создатель, поставщик, пользователь). Также вы не зависите от наличия и качества интернет-соединения. На высококонкурентном рынке проблема скорости Интернета решается сменой провайдера или тарифа. Однако для регионов это может быть по-прежнему актуально.
Однако если у вас есть сотрудники на аутсорсинге, торговые представители или вы сами хотите пользоваться возможностями технологии удаленно, то с коробочной CRM это невозможно. Система локальна и работает только с того компьютера, на который она установлена.
Тем не менее, вполне вероятно, что для кого-то коробочная CRM станет оптимальным вариантом. В первую очередь это малый бизнес, которому может быть достаточно следующих ее преимуществ:
✓ ценовая доступность;
✓ простота установки;
✓ независимость от провайдеров;
✓ защита данных.
Есть некоторые минусы:
✓ сложность создания единой информационной среды;
✓ стандартный и ограниченный функционал;
✓ сложность или невозможность модификации;
✓ риск конфликтов с операционной системой;
✓ ограниченный период действия лицензии;
✓ локальность использования.
Индивидуальное решение (написать под себя)
Бесспорно, CRM, написанная по индивидуальному заказу, самая эффективная. Если с облачной и коробочной CRM вы подстраиваете свои процессы под продукт, то при выборе индивидуального решения продукт подстраивается под ваши процессы. Вы определяете, какие задачи хотите с ее помощью решать, описываете соответствующие процессы и зашиваете их руками программистов в вашу CRM. Результаты от внедрения такой CRM самые высокие.
Позволить себе такое решение могут далеко не все компании. Стоимость услуги варьируется от 500 000 руб. до 10 миллионов руб. Однако это инвестиции, которые себя окупят. Кроме того, если у вас очень специфичный бизнес, то формы CRM, представленные на рынке, не принесут успеха. Коробка и облако изначально имеют ограниченный функционал, что в большей степени подходит малому и среднему бизнесу. Если компания достигла такого развития, что обладает уникальной организацией бизнес-процессов, то вам необходимо персональное решение.
Как правило, индивидуальная CRM не имеет ограничений по числу пользователей. Поэтому с ростом компании не будет трудностей с добавлением в систему новых сотрудников. Доплачивать ни за что не нужно.
Создание CRM под себя – это длительный и дорогостоящий процесс. Уже обсуждалось, что поработать надо и вам. Вы должны четко понимать, зачем вам CRM, какие отделы будут с ней работать, какие процессы в нее надо зашить и автоматизировать и т. д. Только потом вы передаете свои конкретные и четкие пожелания программистам. Процесс разработки и внедрения CRM под себя занимает от 6 месяцев до 5 лет.