Надеюсь, вы теперь не принадлежите к таковым руководителям.
Широкий функционал CRM-технологии делает ее наличие выгодным для всех участников процесса продажи.
Руководитель компании получает инструмент для контроля и управления бизнесом из любой точки мира. CRM предоставляет множество отчетов в удобных форматах, что позволяет оценивать бизнес всесторонне, своевременно находить слабые звенья, принимать верные стратегические решения и проводить более точное планирование. Большинство ваших конкурентов даже не задумываются о внедрении CRM-продукта, что дает вам лидирующие преимущества. Кроме того, автоматизируя бизнес-процессы, вы делаете их независимыми от человеческого фактора. Рост объема продаж будет стабилен, а финансовое благополучие компании предоставит новые возможности для развития. Очень важно, что теперь с уходом менеджеров вы не потеряете клиентов, так как вся история отношений с ними хранится на сервере компании.
Руководитель отдела продаж также получает множество точек контроля работы сотрудников, а также возможностей для увеличения объема продаж. Он может оценивать вклад каждого сотрудника в общий результат, что позволяет разработать индивидуальную и объективную систему мотивации. Запись телефонных разговоров и заполнение отчета формируют трудовую дисциплину, что не может не сказаться на результатах менеджеров. С CRM просто ставить задачи и отслеживать их выполнение. Управление клиентской базой, системные касания клиентов, оперативность обработки заявок и т. д. увеличат объемы продаж.
Руководитель отдела маркетинга имеет возможность оценивать результаты маркетинговых мероприятий и составлять планы по ним на будущие периоды, рационально распределяя бюджет.
Сотрудникам-пользователям CRM станет проще работать. CRM автоматизирует многие рутинные процессы, упростит документооборот, позволит более продуктивно использовать рабочее время. Это повлияет на производительность персонала и, соответственно, его доходы.
Клиентам понравится ваш сервис и качество обслуживания. Они оценят персонифицированный подход в работе с ними и индивидуальные коммерческие предложения.
В этой книге я постарался дать вам пошаговую инструкцию и максимальное практическое видение о CRM – все для того, чтобы вы могли внедрить систему самостоятельно. Но всегда есть 3 варианта: 1 – не внедрять вообще и оставить все как есть; 2 – внедрить самостоятельно; 3 – внедрять с помощью компании-интегратора или консультантов.
Независимо от планируемого проекта, руководители тяжело принимают решение о привлечении к работе внешнего специалиста. Ведь это дополнительная статья расходов, не гарантирующая результат. Поэтому часто приходят к мнению, что справимся своими силами. Однако консультанты, как правило, нишуются под конкретное направление, что делает их специалистами в этой сфере и накапливает бесценный опыт. Они могут предложить вам более выгодные стратегии, предостеречь от классических ошибок, упростить процесс внедрения CRM-системы, провести работу с персоналом и посоветовать зарекомендовавших себя исполнителей.