Наблюдение 40
Научитесь отличать конфликтные ситуации от неприятных
В нашей книге мы призываем не забывать о возможной опасности, постоянно размышлять о «военных действиях», делая одновременно все возможное для того, чтобы не создавать и не допускать конфликтов. Иначе потом придется тратить усилия на оборону и «ремонт» своего имиджа.
Подобно тому, как ранее мы разделили понятие «невезение» на его пассивную и активную формы, мы делаем различие между неприятными ситуациями и подлинными конфликтами, поскольку они требуют различных методов противодействия.
«Ох, нелегкая это работа – из болота тащить бегемота»: старайтесь не создавать и не допускать конфликтов, иначе придется тратить усилия на оборону, а затем и на «ремонт» своего имиджа.
Неприятные ситуации могут выглядеть как конфликты, однако чаще всего они не задевают личные чувства в той же мере, как последние, а со временем, как правило, «рассасываются». Неприятные ситуации можно перетерпеть без особого ущерба, в то время как от конфликтов следует обороняться для защиты своих интересов. Давайте рассмотрим некоторые ситуации, в которых конфликта можно избежать.
Отличайте конфликты профессиональные от демонстрации агрессии
Наиболее часто встречаются конфликты, заложенные в производственные функции. Сотрудники подразделений продаж обвиняют инженеров в низком качестве продуктов. Инженеры обвиняют дизайнеров в сложном дизайне. Те обвиняют маркетологов в неправильном понимании потребностей клиентов.
Конфликты такого типа кажутся бескомпромиссными, потому что они лежат в самой сути бизнес-функций. Недопонимание возникает из-за того, что люди воспринимают профессиональное несогласие как личную неприязнь, отсутствие профессионализма или невнимательность. Лучшим лекарством от таких конфликтов являются личные контакты с потенциальными антагонистами. Пригласите их на обед, поздравьте с днем рождения. Функциональный антагонизм не переходит границы, когда люди общаются друг с другом вне профессиональных тем.
Другие примеры неприятных ситуаций, которые могут перерасти в конфликт
Терпение и мудрость – суть два качества, которых всегда не хватает. Например, кто не сталкивался с проблемой несдержанности в стрессовых моментах? Коллега что-то сказал в сердцах, а вы восприняли это как вызов на дуэль. В пылу эмоций от ответной реакции удается воздержаться только ангелам или тем, кто всякий раз напоминает себе дорогую цену каждого конфликта, повторяя слова священнослужителей: «Лучше простить, чем покаяться».