Меня поразило, насколько точно это описание подходит и для организаций. Со временем люди начинают проявлять неприязнь, становятся отчужденными и замкнутыми. Поскольку никто из них не знает, что с этим делать, конфликт приобретает затяжную, скрытую форму, люди живут в обстановке холодной вежливости, и каждый преследует только свои личные интересы.
Когда люди думают об общем благе, они стремятся к объединению, к выходу за рамки собственных интересов; они готовы жертвовать частным ради общего. Организация оздоравливается. В этой главе мы увидим, насколько трудно исправить и сохранить в организации систему нравственных ценностей. Мне вспоминается великое изречение Генри Дэвида Торо из его эссе «О гражданском неповиновении», написанного в 1849 году:
«Действие, основанное на принципе, восприятии и представлении о справедливости, меняет вещи и отношения; оно революционно по своей сути и не имеет ничего общего с тем, что было прежде. Оно не только разделяет государства и церкви; оно раскалывает семьи, а часто и самого человека, отделяя в нем дьявольское от божественного»[26].
Здесь есть несколько ключевых моментов:
◊ Стремление следовать принципу – это изменение.
◊ Такое стремление означает разрыв с прошлым. Это новое и даже революционное поведение, угрожающее коллективному балансированию в зоне комфорта.
◊ Стремление следовать принципу – источник конфликта, вносящий раскол в семьи, группы и организации.
◊ Более того: оно раскалывает и самого человека, отделяя в его личности лучшее, стремящееся к росту, от худшего, стагнирующего и эгоистичного.
Чтобы лучше понять это, обратимся к примеру.
Сила духа и социальные изменения
В 2013 году на экраны вышел фильм «42», посвященный жизни легендарного бейсболиста Джеки Робинсона. В 1946 году Бренч Рики, главный менеджер «Бруклин Доджерс» («Бруклинских бестий»), взял Джеки в команду, и тот стал первым черным игроком высшей лиги. В одном из первых эпизодов Рики расписывает Робинсону оскорбительное поведение, с которым тому придется столкнуться, и интересуется, готов ли Джеки выдержать такое. Смущенный Робинсон спрашивает: означает ли это, что менеджеру нужен человек, достаточно смелый, чтобы драться? Но Рики отрицательно качает головой и отвечает, что ему нужен человек, обладающий достаточной смелостью для того, чтобы не драться.
С самого начала ясно, что менеджер прекрасно знает, как будут развиваться события, и понимает: приглашение Робинсона в команду потребует глубоких изменений в культуре не только самой команды, но и всего бейсбола и общества в целом. Он отдает себе отчет в том, что эти изменения потребуют такой силы, которая будет способна превзойти силу политики, лежащую в самом сердце стандартной ментальной карты. Потребуется нравственная сила. Сила духа.