Гуманистическая функция музейного продукта, как уже следует из названия, нацелена на человека. Она реализует следующий комплекс задач: «овеществление» музейной услуги; формирование музейной среды; компенсаторность; развитие личности; эстетизация повседневной жизни; организация досуга.
«Овеществление» музейной услуги
Исследуя особенности психологии современного потребления, Д. Пайн и Д. Гилмор пришли к выводу, что по мере роста спроса на неутилитарные услуги будет расти спрос на поддерживающие их товары – сувениры, которые являются материальным артефактом переживания[158].
Любая услуга, музейная в т. ч., – нематериальна. Психологи утверждают, что в «глубоко материальном мире» люди нуждаются в получении вещественного подтверждения нематериальной услуги. Билет в музей является свидетельством причастности, но в отличие от музейного товара он не репрезентативен. Кроме того, билет – это счет, а поэтому, как бы высокохудожественно он не был исполнен, билет имеет отрицательную коннотацию, связанную с затратами, в то время как музейный товар является дополняющей составляющей посещения музея или оказываемых услуг, воплощает в себе возможность свободного выбора и т. н. продуктивного поведения[159].
Как это ни парадоксально звучит, но музейный товар служит сохранению музейного предмета. Люди, особо нуждающиеся в необходимости получения материального подтверждения услуги, в отсутствие возможности что-то купить – крадут. Например, сувенирный прилавок в Музее восковых фигур в Москве стал вынужденной мерой противодействия кражам. И если воровство ремня из предоставленного родственниками костюма для фигуры Виктора Цоя можно приписать фанатам, для которых личная вещь кумира является бесценным раритетом, то постоянные кражи трубки у фигуры Сталина, а их за время существования композиции произошло около сорока, можно отнести только к желанию посетителей забрать сувенир на память.
Формирование музейной среды
«В традиционном музее четко прослеживается рациональная доминанта, в то время как в современном музее акцент делается на эмоциональной составляющей»[160].
Во-первых, инфраструктура сопутствующих музейных услуг создает привычную для человека общества потребления и общества развлечения среду обитания. Во-вторых, продуктивная коммуникация создается при задействовании максимального количества из основных пяти (по количеству органов чувств) ощущений человека: зрение, слух, обоняние, вкус, осязание. Традиционных музеев большинство, в них экспонаты представлены за стеклом или дистанцированно от посетителя, которому предоставляется возможность лишь визуального, а не тактильного контакта. В этом случае чувство осязания задействуется при контакте с музейными товарами: реплики, копии или сувениры, которые можно не только трогать, разглядывать, осязать, но и покупать.