Затем обратите внимание на улыбку. Кажется ли она вам искренней или принужденной? В ответе на этот вопрос вам помогут результаты некоторых исследований. Если у ваших собеседников при улыбке не образуются морщины, то улыбка является, скорее всего, вынужденной. Искренняя улыбка не ограничивается небольшим движением нескольких мускулов – ей соответствует широкое и открытое выражение лица.
Закончив с лицом, перейдите к плечам, туловищу и конечностям. Опущены ли плечи вашего собеседника или находятся в естественном вертикальном положении? Спокойны ли руки и ноги или суетливо двигаются? Тело человека непрерывно снабжает нас огромным количеством информации, поэтому займитесь целенаправленным изучением языка тела во время встреч, вечеринок и, самое главное, первых знакомств. Как только вы настроитесь на изучение языка тела, соответствующие сообщения станут звучать для вас громко и ясно, и вы скоро научитесь замечать подсказки и сможете понять, блефует ли ваш собеседник.
3. Поставьте своевременность во главу угла
Вы наверняка не раз слышали фразу «всему свое время» в разговорах о различных ситуациях или планах. Когда вы общаетесь с людьми и их эмоциями, своевременность действительно решает все. Вы не просите повышения зарплаты, когда дела в компании идут не особенно хорошо, вы не пытаетесь исправлять человека, который и так запуган общением с вами, и вы не просите об одолжении, когда человек напряжен или разгневан.
Для того чтобы научиться своевременности как навыку социальной восприимчивости, начните с задавания вопросов. Ваша цель состоит в том, чтобы задать правильный вопрос в правильное время и в правильном состоянии – причем в правильном состоянии должны находиться не только вы сами, но и ваши собеседники.
Представьте, что вы общаетесь с коллегой, и она рассказывает вам о своем супруге. Состояние семейных отношений вызывает у нее напряжение, и она ведет себя более эмоционально, чем обычно. Представьте, что вы внезапно задаете ей вопрос типа «Удалось ли тебе подумать о новых идеях для нашего проекта?» Скорее всего, она посмотрит на вас непонимающим взглядом и будет несколько ошарашена вопросом. Ее лицо потеряет живость. На этом ваш разговор закончится.
В данном случае неправильными были и сам вопрос, и время, в которое он был задан. Вы задали вопрос, который считали правильным со своей точки зрения, и сделали это в удобное для себя время. Однако время и состояние вашего собеседника совершенно не соответствовали общению на данную тему. Помните, дело не ограничивается только вами – вы должны помнить и о собеседнике. Самый правильный вопрос в подобной ситуации и подобном состоянии вашей собеседницы мог бы звучать так: «Могу ли я тебе чем-нибудь помочь?» Скорее всего, она оценила бы вашу заботу и смогла бы хоть немного успокоиться. И в этот момент вы могли бы мягко задать интересующий вас вопрос, при этом признав, что, возможно, сейчас не лучшее время для него.