Даже если вы умеете хорошо управлять собой, ваши эмоции все равно всплывают на поверхность. Каждый день вы испытываете множество эмоций, и ваш мозг не всегда в состоянии правильно их рассортировать. При разговоре с человеком может получиться так, что вы говорите ему то, о чем думаете в настоящий момент, а язык вашего тела реагирует на событие, произошедшее за несколько минут до этого.
Когда вы говорите одно, а ваше тело или ваш тон свидетельствуют о чем-то другом, вы путаете людей и мешаете им. Со временем подобная путаница может привести к проблемам в отношениях. Для решения проблемы смешанного сигнала используйте свои навыки самовосприятия для точного определения эмоций, а затем примените навыки управления собой, чтобы решить, какие чувства вам стоит выразить и каким образом это сделать.
Иногда может получиться так, что вы не сможете выстроить соответствия между своими сигналами. Например, вы можете на что-то рассердиться в ходе собрания, однако не имеете возможности немедленно выразить свои чувства. Попытайтесь приглушить гнев, но не отказывайтесь от него. Выберите другой момент, когда можете проявить свое настроение с полной силой, – например, когда это не работает против вас, а, напротив, приводит к наиболее позитивному результату. Если ваши эмоции слишком сильны и вы не можете отказаться от немедленного их выражения, то есть смысл объяснить, что именно с вами происходит (например, «Вам может показаться, что я несколько отвлечен от нашего общения, но я все время думаю о неприятном телефонном звонке, который получил сегодня утром»).
Вот вам задание на следующий месяц: обращайте внимание на то, насколько соответствует тон вашего голоса и язык вашего тела тому, что вы на самом деле собираетесь сказать. Запомните случаи, когда вы говорите кому-то, что у вас все хорошо, однако ваше тело, тон голоса или манера поведения посылают собеседникам совершенно другие сигналы. Когда вы научитесь ловить себя в моменты отправки смешанных сигналов, попытайтесь либо изменить свое поведение, либо объяснить это несоответствие другим.
4. Помните, что большое дело складывается из мелочей
На примере практически любого новостного канала, реалити-шоу, комедии или газетной статьи можно заметить, что сегодняшние СМИ всячески подпитывают мысль об уменьшении вежливости и любезности в современном обществе. По мере снижения уровня хороших манер у людей остается все меньше способов выразить свою признательность. В наши дни все реже можно слышать такие слова, как «пожалуйста», «спасибо» и «извините» – причем как в рабочих, так и в личных отношениях.