«Да, я могу связать Вас с Ларри Брауном, который занимается такими вопросами, но не смогу связать с Джоном или Джонсоном».
В ответ на это продавец может лишь вскользь упомянуть, что он назвал «неверные» имена или он может применить один из методов стратегии взаимного выигрыша, который ранее был упомянут. Он называется «Неверное мелким шрифтом, правильное в заголовок»:
«Погодите… Вы сказали «Браун»? Это он! Теперь понятно. Извините, я взял не ту папку. Можете меня связать с ним, чтобы я узнал, по какому вопросу он звонил?»
И так, продавцу удастся удачно дозвониться до менеджера по закупкам. Конечно, продавец немного соврал, сказав, что перезванивает. Если Вам повезет, то об этом очень быстро забудут.
В противном случае менеджер по закупкам потребует отдельного подхода, и тогда наш неустрашимый продавец сможет воспользоваться таким методом обоюдного выигрыша, как «Я прав, но Вы не знаете»:
«Я уверен, что не звонил Вам. На деле я даже Вас не знаю.»
«Оу, я удивлен. Возможно, звонок был не конкретно от Вас, но кто-то из Вашей компании точно просил ему перезвонить, потому что эта записка лежит прямо передо мной. Я не знаю… может быть, из Вашего головного офиса или другого филиала? Я здесь работаю не так давно, так что мне приходится собирать информацию по кусочкам. Я боюсь, что не знаю всех деталей. Просто хочу убедиться, что не совсем запутался: Вы ведь обучаете людей языку Java?»
(Java — просто пример. Это одна из технологий веб-программирования.)
Если продавцу не по душе такой подход, он может просто вернуться обратно к мешочку фокусов обоюдного выигрыша и испробовать другую уловку под названием «Я не прав, но это не важно»:
«А, не связывались с нами? Простите — я честно был уверен, что должен был вам перезвонить. Скорее всего, это ошибка в базе данных, но Ваше имя появилось в контекста обучения языку Java — Вы ведь организуете курсы языка Java для разработчиков?»
Какой бы путь ни был выбран, продавец достигает своей цели. Он получил доступ к актуальному менеджеру по закупкам и смог задать ему свои вопросы.
Вариации на тему
Другой возможный способ пройти мимо секретаря, который лишь блокирует вас и не помогает, — это использовать различные варианты Жаргонного Штурма. Продавец употребляет такие сложные понятия, что обескураживает блокиратора, и он решает, что легче будет Вас пропустить. Это может выглядеть следующим образом:
«Извините, данное лицо не принимает звонки по вопросам продаж. Если Вы хотите отправить Ваши рекламные материалы, им будет уделено должное внимание.»
«Хорошо, спасибо — отправлю. Просто хочу убедиться, что пришлю верную информацию: можете ли Вы сказать, поддерживаете ли Вы распределение сетевых процессов на базе RMI или CORBA? Необходима интеграция Java/C или есть возможность развития приложений Java с помощью UML или, возможно, компонентов дизайна JCORBA/ EJB? Может, мне спросить кого-то еще? Это займет одну минутку, и тогда я исчезну.»