К счастью, общаться с такими клиентами менее проблематично, чем может показаться.
Я быстро проясняю с врачом все детали и даю клиентам понять, что они получат ровно столько, сколько прописал врач.
Люди, хитрящие с рецептами, не понимают одну важную вещь: они совершают противоправное деяние, которое квалифицируется как фальсификация документов и может караться денежным штрафом или арестом.
Если клиент сильно упирается, я сообщаю ему об этом. Обычно помогает. Ведь большинство из них – нормальные люди, нередко пожилые.
* * *
Если у нас возникают хотя бы малейшие подозрения, мы наводим справки у врача, даже если он не очень любит звонки из аптеки, как в случае, описанном ниже.
– Какая-то проблема с антибиотиком, который я прописал? – недовольно спрашивает врач.
– Нет, но по поводу второго медикамента в рецепте у нас сомнения.
– Но я прописывал только один медикамент – антибиотик!
– Мы так и подумали. Теперь вы понимаете, почему мы не решаемся отпустить 100 таблеток дормикума, который в рецепте стоит под антибиотиком…
С этого момента врач начинает разговаривать дружелюбнее.
* * *
– Вы принимаете рецепты, выписанные в других странах? – спрашивает покупательница.
– Смотря по обстоятельствам, – осторожно отвечаю я, поскольку в таких случаях гораздо сложнее проконтролировать подлинность рецепта. – О чем идет речь?
– Гормоны роста и инсулин.
Ими часто злоупотребляют, поэтому я спрашиваю:
– Для кого выписан рецепт?
– Для моего коллеги. Он профессионально занимается бодибилдингом, и ему нужны эти средства.
Фармама размышляет: «Так, ясно, что он хочет эти средства, но не факт, что они ему нужны», – и отвечает:
– Нет, простите, но в этом случае нужен швейцарский рецепт. Впрочем, если у вашего коллеги нет медицинских показаний, то есть он принимает эти лекарства не из-за проблем со здоровьем, вряд ли ему выпишут рецепт.
– Но в… (она называет какую-то восточноевропейскую страну) он получает их без проблем.
– Возможно, но не здесь.
Выходит, у бодибилдеров нет допинг-контроля? Безобразие.
* * *
Вниз по наклонной плоскости (случай из практики)
Представьте себе молодую женщину – симпатичную, светловолосую, стройную, примерно моего возраста. Назовем ее фрау Нарцисс. Увидев в первый раз ее рецепт, я удивилась: валиум, ксанакс, стилнокс и еще одно болеутоляющее. Два сильных успокоительных и сильное снотворное. Причем рецепт был длительного действия. Его выдали в одном из франкоговорящих кантонов, что отнюдь не облегчило мне задачу, когда клиентка начала приобретать довольно много лекарств и я решила проинформировать об этом врача.