— Ольга, что случилось-то? Может, помочь чем?
— Да, вот увольняться мне придется, чем же Вы тут поможете? Разве что обходной подписать… Хорошо, если еще по собственному дадут уйти, хотя, после того, как вице-президент назвал дурой….
— Так. Иди-ка давай ко мне в кабинет и расскажи все в деталях! Нечего тут принимать серьезные решения под влиянием минутных порывов.
— Да какие тут минутные порывы, эта бодяга уже месяцами длится — вздохнула девушка, но слезы ее вроде бы подсохли.
По дороге Николай подумал о том, что дело может оказаться и намного посложнее, чем он думал. Чтобы девчонку после стольких услышанных грубостей клиентов в call-центре смогли таки довести до слез — это нечто! У них же после полугода в этом интересном месте на предмет ругани нервы, как стальные тросы. И что ж такого случилось-то!? Ох, это может быть та еще проблема… Николай и Ольга довольно быстро дошли до кабинета и устроились в нем.
— Давай, Ольга, говори, в чем причина?
— Да все в этом валютообменном аппарате…
— А что в нем не так, и как же это он тебя довел?
— Да довели меня те, кто слушать не хочет то, о чем я говорю! При этом еще и лаются по-всякому. Ладно бы, клиенты, с ними-то вполне привычно, да и лаяться им часто есть от чего, честно говоря. А тут, когда свои в спину бьют…
— Ну, прежде всего, я лаяться не буду, успокойся и говори, что и как — улыбнулся Николай. Давай-ка расскажи, что там с этим валютообменником?
— Да глючит он, скотина, и каждый день! Я его давным-давно прошу убрать оттуда, а вице-президент не согласен, так как это ему всю концепцию безлюдного отделения портит! Мои служебки по этому поводу просто дерет на две части и все! Одну даже при мне порвал, про остальные люди рассказали…
— Давай-ка фактуру, что там не так с этим обменником? Неужто на самом деле каждый день?
— Да за прошлую неделю вообще девять раз было! Я-то со сменщицей неделя за неделей работаю, сегодня вот пришла на совещание, пыталась вразумить…
— Ольга, давай все-таки факты…
— Да пожалуйста.
Николаю был передан раскрытый в нужном месте ежедневник. Он стал его читать:
Понедельник, 14:29. После неудачного обмена валюты клиент бил автомат руками и ногами.
Вторник, 11:40. Клиенты после захвата и невозврата купюры при неудачном обмена валюты начали выламывать приемный лоток автомата. Вызов местной охраны результатов не дал. Пришлось выдать им 20 долларов из сейфа под роспись
Среда, 15:27. При оказании помощи клиенту произошел сбой с обменом валюты. Клиент написал жалобу, обвиняющую меня в некомпетентности
Среда, 18:17 Клиенты после неудачного обмена валюты с захватом купюры начали раскачивать автомат. Выдано под роспись 50 долларов из сейфа.