Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить (Санборн) - страница 32

Возможно ли производить сильное впечатление на окружающих и не осознавать этого? Мы должны отдавать себе отчет не только в непосредственном результате наших действий, но и в их волновом эффекте, охватывающем и тех, кто не входит в наш близкий круг.

Никогда не знаешь, кто смотрит на тебя и слушает. Шекспир сказал: «Вся наша жизнь – театр, а люди в ней – актеры».

Фреды всегда удовлетворяют свое стремление быть значимыми. Они оценивают себя не по достижению цели, а по оказанному на других влиянию.

Боб Бринер, бывший президент компании ProServe и автор нескольких книг, всегда интересовался у клиентов, друзей и коллег, чем он может им помочь. И это были не пустые слова: он действительно делал всё возможное, чтобы оказывать поддержку окружающим.

Всего за несколько дней до того, как Боб умер от рака, его навестил музыкант Майкл Смит. Несмотря на свою слабость и болезнь, Боб задал посетителю последний вопрос: «Чем я могу быть полезен тебе?» Боб Бринер был настоящим фредом.

Независимо от занимаемого положения, будь они руководителями, предпринимателями, рядовыми сотрудниками, членами семьи или друзьями, фреды оказывают значительное влияние на остальных своим примером. Их усилия вдохновляют – как непосредственно, так и косвенным образом. По моему мнению, это одна из самых важных причин постоянного переосмысления себя.

Часть III

Как сделать человека фредом

В десяти минутах ходьбы от моего дома расположены два крупных магазина, специализирующихся на продаже товаров для ремонта и строительства по низким ценам. Каждый из них может похвастаться огромным ассортиментом, но качество обслуживания там самое обычное. Поэтому я редко туда захожу.

Недалеко от моего дома есть еще один такой же магазин, но гораздо меньшего размера. И я никогда не ожидаю, что найду там самые низкие цены.

Но меня это не особо заботит, потому что там работают настоящие фреды.

Не скажу, что с ремонтом я на «ты». Когда иду в строительный магазин, я не ищу детали для системы пожаротушения или прокладки для труб; скорее, мне нужны решения бытовых проблем.

У дверей магазина вас встречают компетентные сотрудники, готовые помочь. Если они не знают ответа на вопрос, то посоветуют разбирающегося в теме человека. Они не говорят вам, где найти нужные вещи, просто провожают вас до этого места. И обычно ведут диалог таким образом, чтобы убедиться: то, что вы собираетесь купить, действительно подходит для решения вашей проблемы.

Вероятно, один из главных секретов успешной конкуренции, хранящийся в тайне ото всех, заключается в следующем: необходимо, чтобы на каждом уровне вашей организации работали фреды.