– Олеся, тебе придется задержаться. Тебя вызывает начальник на разговор, – произнесла женщина хмуро.
Это что-то новенькое.
– Что-то случилось? – спрашиваю встревоженно.
Моя непосредственная начальница поджала губы и еще больше нахмурилась. Вот теперь мне стало не по себе. Что такое? В чем я провинилась? На ватных ногах иду в сдаваться в кабинет босса. В приемной меня встречает Ната с круглыми от удивления глазами. Похоже, она тоже не в курсе, что происходит.
Несмело стучусь в кабинет шефа и захожу. Александр Маркович выглядит строго и холодно. Мои коленки задрожали еще сильнее. Я всегда была на неплохом счету и никакой критике не подвергалась, поэтому для меня все в новинку.
– Присаживайтесь, Олеся Петровна.
Начальник указал мне на стул напротив его стола. Села, молчу, испуганно во все глаза смотрю на шефа. Наверное, должно получиться жалостливо, но на его лице не дрогнул ни один мускул. Начальник выдержал тяжелую паузу, во время которой я окончательно себя накрутила. Состояние предобморочное.
– На вас поступила жалоба от клиента. Мы отследили и прослушали звонок, он недоволен разговором именно с вами. Вы были недостаточно внимательны и компетентны. Клиент оказался серьезным, из-за вас сорвался крупный заказ, он больше не хочет иметь ничего общего с нашей компанией.
Сразу вспомнила утреннего грубого и хамоватого клиента, от которого сбежала в туалет. Блин, ну он реально был неадекватным. Я не могла там и слова лишнего вставить. Нажаловался, значит. Погрустнела. Интересно, что теперь будет? Премии лишат или что посерьезнее?
– Олеся Петровна, я отчасти вас понимаю, слушал ваш разговор с клиентом, тот действительно часто перегибал палку, но почему-то другой оператор смог с ним договориться. Давайте так. На первый раз я не стану вас серьезно наказывать. Задержитесь на пару-тройку часов сегодня после работы и внимательно перечитайте все инструкции по общению с клиентами.
С души прямо камень упал.
– Да, хорошо, спасибо!
Чуть не ляпнула: «Я больше так не буду». В конце концов, какая разница, что там кричат клиенты, меня это трогать никак не должно.
– Олеся Петровна.
– Да?
– Впредь думайте, кому и что говорите, и вообще будьте аккуратнее.
Это он о чем?
– Конечно, Александр Маркович.
Выхожу из кабинета начальника словно из бани. Семь потов сошло.
– Что там? Что там? – щебечет Ната. – Сильно ругал? Из-за чего хоть?
Знаком показала, что все потом. А я пошла инструкции перечитывать. Коллеги в зале уже уходят, кто-то интересуется, зачем меня босс вызывал, но я не собираюсь рассказывать про выволочку, хотя все и так догадываются, думаю, наверняка ведь администратор успела кому-нибудь взболтнуть, а сплетни у нас разносятся только так.