11. Контролировать ничего и никого не надо, потому что ошибка невозможна в принципе.
12. Все последовательные операции производятся одновременно – брак не «накапливается».
Затем участники нашли несколько решений. Критерий сильного решения: оно простое, может быть внедрено уже на следующий день, не требует дополнительных затрат.
Два таких решения были найдены.
1. Решение парадокса «Следующая бригада контролирует качество работы предыдущей»: если на следующей операции техпроцесса бригада нашла брак, она получает премию за счет бригады, этот брак допустившей.
2. Собственник завода решил задачу контроля качества и при этом не потерял ни копейки.
3. Решение парадокса «Допустившие брак сами с удовольствием платят штраф»: введение прогрессивной шкалы штрафов, о которой все уведомлены. Если по вине сотрудника возникла аварийная ситуация и он рассказывает о ней начальнику сам, штраф ему начисляется сначала небольшой, но с каждым разом увеличивается. Но если работник сам не рассказал о своей оплошности, понадеялся скрыть, а ее заметил кто-то другой, то провинившемуся начисляется очень большой штраф.
Например: допустил брак впервые, сам признался и сам исправил – штраф 1х; допустил брак впервые, сам признался, но не исправил – штраф 2х; допустил брак вторично, сам признался и сам исправил – штраф 4х… Допустил брак и спрятал – штраф 20х! Получается, что человеку выгодно самому сообщить о своей ошибке.
Экономический эффект от внедрения новшеств только по одной этой задаче в разы окупил затраты на организацию семинара. А таких задач решили десятки и людей обучили!
Парадоксы организации выставок
Профессиональная выставка – замечательное событие для продавцов товаров и услуг, это момент максимальной концентрации целевой аудитории. Но это же и момент наибольшей конкуренции: все профи собраны в одном месте, многие похожи и представляют одни и те же товары и услуги. Каждая компания хочет привлечь внимание к своему стенду, делает его необычным, чтобы посетители не прошли мимо, чтобы запомнили.
А как бы нам сделать так, чтобы все шли к нам, даже несмотря на то что у нас маленький стенд в дальнем конце зала? Или пусть нас рекламируют все посетители. А будет совсем здорово, если нас будут рекламировать конкуренты…
Бизнес-практика
1. Первый день, открытие выставки. Участникам много чего пытаются вручить на входе разные встречающие: каталоги, визитки, буклеты, сувениры, бейсболки… Всё это участники мгновенно отправляют в свои пакеты и сумки. Но ваша компания в первые полчаса всем участникам на входе дает…