• Информацию ролика невозможно забыть – она фиксируется клиентом навсегда.
• Даже если клиент не хочет, он заходит на сайт компании.
• Человек не слушает наш радиоролик, но заходит на сайт.
В решении этих парадоксов ярко проявился прием анализа ресурсов. Кто слушает радио? Автомобилисты. Перечислим ресурсы, которые есть в автомобиле, и попробуем, чтобы благодаря им реализовывались наши парадоксы.
• Автомобиль делает так, что клиент открывает наш сайт, даже если не хочет.
• Коробка передач делает так, что товар залезает «в мозги» к клиенту.
• Зеркало заднего вида делает так, что, даже если человек не слушает ролик, он заходит на сайт.
Не получается. Что еще есть в автомобиле? Ключевой ресурс – сам водитель или пассажиры. Что есть у пассажиров? Одежда, обувь, сумки. Всё не то. Смартфон! Вот нужный ресурс.
Парадокс: благодаря смартфону человек, даже если не слышал / не хочет, всё равно заходит на сайт.
Решение. Мы добавили в радиоролик перед названием сайта слова «О’кей, гугл». И на протяжении четырех месяцев два раза в день у людей в автомобилях все телефоны, настроенные на это радио и задействовавшие опцию «О’кей, гугл», выходили на наш сайт.
Темник
Парадоксы продвижения товара/услуги
• Мы не тратим ресурсы на рекламу, но все о нас знают.
• Чем меньше скидок и выше цена, тем сильнее клиент захочет купить.
• Мы не рекламируемся, но к нам идут клиенты.
• Конкуренты / знаменитости / внешняя среда даже не знают о нас, но нам помогают.
• Мы демонстрируем наши сильные стороны без затрат.
• Мы даем клиенту бонусы/скидки/возможности, но не тратимся на них, а клиент нам благодарен.
• Клиент нам благодарен за то, что мы заставляем его работать на продвижение нашего бренда.
• Сам товар разговаривает с клиентами / несет информацию / мотивирует купить.
• Те, кому клиент доверяет, помогают нам в информировании и продажах.
• Нашу компанию никто не знает, но все хотят купить именно у нас.
• Без всяких усилий клиенты рекламируют наш товар/услугу/фирму.
• Покупатели мгновенно делятся впечатлениями от покупки со всеми знакомыми.
Парадоксы привлечения и обучения сотрудников
Бизнес-практика
1. Google известна своими крайне нестандартными методами вербовки персонала. Вице-президент Google сказал однажды в интервью агентству Reuters, что квалифицированной рабочей силе у них всегда рады и у компании в этом плане безграничный аппетит.
Парадокс: приглашаем всех, но приходят только лучшие.
Решение. 2004 год, над 101-м шоссе в Калифорнии появился интересный билборд вот с таким текстом:
{First 10 digit prime in consecutive digits of e}.com.