Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста (Харниш) - страница 45
Если вы все еще сомневаетесь, что бережливое производство подходит для вашего бизнеса, Стэплтон подчеркивает: «Я внедрил принципы бережливости в своем кол-центре, где сотрудники работают за 10 долларов в час, и производительность повысилась на 28 % за неделю».
Один из ключевых моментов бережливого производства – объективное моделирование и измерение производительности, а также устранение дорогостоящих ошибок с помощью простых визуальных систем. В случае Стэплтона его команда использовала цветные бланки – так было проще убедиться, что во время каждой кампании было опрошено нужное количество респондентов.
«Одна из вещей, которую компания может контролировать на любом рынке, – это безупречное качество операций. Нужно просто избавляться от “мусора” в системе», – отмечает Джефф Бут, сооснователь и СЕО BuildDirect. Применяя такой подход, Бут значительно сократил время на привлечение каждого нового поставщика на свой сайт по продаже стройматериалов.
Бут обратился за помощью к Гаю Парсонсу, сотрудничавшему с Джимом Вомаком в Институте бережливости (Lean Institute). Он также записал пятиминутное интервью с Парсонсом, чтобы объяснить своей команде и другим, как они используют принципы бережливости.
«Бережливость считает мусором все в компании, за что не хочет платить клиент, – объясняет Майк Джаггер, СЕО компании Provident Security из канадского Ванкувера. – Поэтому нашей первой задачей было распределить расходы в две колонки: те, которые добавляют ценность для наших клиентов, и те, которые этого не делают».
«Например, мы вкладываем огромные суммы в IT-технологии, необходимые нам для бизнес-мониторинга, который имеет ценность для наших клиентов, – продолжает Джаггер. – Тем не менее клиентов не волнует, каким хостингом мы пользуемся для электронной почты, поэтому мы отменили запланированное обновление серверов и всей компанией перешли на Gmail».
В первый год экономия на оборудовании и программном обеспечении, управлении и поддержке составила около 60 тысяч долларов. «Теперь у нас есть еще один большой инструмент, помогающий смотреть на бизнес совсем иначе», – говорит Джаггер о принципах бережливого производства.
Кен Сим прислал нам лишь часть впечатляющих результатов Nurse Next Door после первого года внедрения бережливого производства, среди них – рост бизнеса на 100 % за год при уменьшении количества сотрудников головного офиса на восемь человек. Это огромная чистая прибыль в производительности.
