Когда дело доходит до ключевых сотрудников, на которых держатся все достижения компании, хороший менеджер сделает все возможное, чтобы удержать их в штате. Среди прочего он может предложить им индивидуальный план вознаграждения. Если одному сотруднику не нравится иметь базовую ставку и он предпочитает работать за комиссию, пускай так и будет. Если другой хочет иметь больше свободного времени, дайте ему его. «Справедливость» не означает «одинаковость». Чтобы лучшие сотрудники оставались счастливыми и довольными своей зарплатой, вам нужно быть гибкими и креативными.
Расходы на заработную плату – одна из крупнейших статей издержек любой компании, и нужно уметь стратегически использовать ее, чтобы выгодно отличаться от конкурентов, как это делают компании из примеров выше (или Outback Steakhouse из главы «Семь уровней стратегии»). Если вы платите сотрудникам столько же, сколько и конкуренты, вас будут считать всего лишь еще одной обычной компанией.
Не копируйте системы вознаграждения сотрудников других компаний.
4. Признавайте заслуги сотрудников и восхищайтесь ими
«Глубочайшая основа человеческой природы состоит в стремлении к признанию», – писал Уильям Джемс, отец «американской психологии». Невозможно чувствовать мотивацию и хорошо делать свою работу, если никто не признает твоих заслуг.
Исследования показывают: чтобы люди на рабочем месте были счастливы и продуктивны, соотношение положительно окрашенного (признание, похвала) и отрицательно окрашенного (упрек, критика) общения с менеджерами должно составлять примерно 3:1. (Внимание! В успешном браке этот коэффициент равен 5:1!) Заведите привычку каждый день благодарить сотрудников и не скупитесь на «спасибо» даже в электронной переписке.
Разные люди хотят получать признание по-разному: кто-то публично, а кто-то в частном порядке, кто-то в материальной форме, а кто-то в нематериальной, кто-то от коллег, а кто-то от начальства и т. д. Хорошие менеджеры пытаются применять разные подходы и наблюдают за реакцией сотрудников, пока, наконец, не находят методы, работающие лучше всего. Например, менеджеры MOM’s Organic Market периодически открыто объявляют о заслугах своих сотрудников, но исполнительный директор компании Скотт Нэш обнаружил, что личная похвала иногда оказывается куда эффективнее.
Если вы хотите узнать больше о культуре похвалы и признания, рекомендуем прочесть отличную книгу Чипа Конли Peak («Вершина»). Уделите особое внимание главе 5!
3. Четко описывайте свои ожидания и давайте сотрудникам линию видимости
По-настоящему хорошие менеджеры объясняют сотрудникам, как их работа приближает компанию к ее главной цели, и помогают совместить индивидуальные приоритеты с приоритетами всего предприятия. Джек Стэк, автор книги «Большая игра в бизнес», называет это «линией видимости». Это важная концепция, позволяющая вовлечь сотрудников в процесс и дать им ощущение цели. Могут ли ваши сотрудники объяснить, как их работа помогает компании достичь цели, реализовать стратегию или выполнить обещания бренда?