Решение кадровых вопросов в вашей команде может означать «увольнение» клиента. Клиенты, которые плохо обращаются с вашими сотрудниками или мешают ведению бизнеса, тоже могут стать причиной нехватки энергии. Отказ от таких клиентов позволит менеджеру завоевать доверие в коллективе, а отрицательный финансовый результат обычно компенсируется резким ростом продуктивности и боевым настроем команды.
Теперь рассмотрим препятствия в области процессов. Есть ли у ваших сотрудников необходимые инструменты и ресурсы для выполнения работы? Не существует ли в компании бессмысленных политик или процедур, мешающих команде? Не нужно ли привлечь эксперта, чтобы помочь своим людям разработать новые процессы или оптимизировать старые? На каких этапах процессов случаются ненужные задержки? Хороший менеджер – это человек, упрощающий работу своей команды.
Для реализации такого подхода к лидерству компания Fathom, цифровое маркетинговое агентство из Кливленда, активно применяющее принципы Рокфеллера, начала использовать термин «прямая линия поддержки» (менеджеры поддерживают сотрудников) вместо «прямой линии отчетности» (сотрудники отчитываются перед менеджерами). Нам нравится это изменение, и мы надеемся, что оно распространится и на другие компании.
1. Помогайте людям использовать их сильные стороны
Хорошие менеджеры отличаются от посредственных тем, что помогают своим сотрудникам использовать их сильные стороны. Чтобы понять, как это делать, для начала давайте определим, что такое сильная сторона. Сильная сторона – это не просто что-то, что у вас хорошо получается. Это умение, которое буквально дает вам силу и энергию (вспомните о фанатиках фитнеса, которых The City Bin Co нанимает для выступлений на их грузовиках). Слабая сторона – это то, что высасывает из вас энергию, даже если вы в этом преуспеваете.
Главная функция хорошего менеджера: помочь каждому сотруднику так организовать свою работу, чтобы уделять как можно больше внимания своим сильным сторонам и тратить как можно меньше времени на слабые. В любой работе всегда найдутся утомительные действия, но компания, сумевшая их минимизировать, получит более энергичную команду.
Вернемся к аналогии с шашками и шахматами, которую мы уже использовали. Великий шахматист Бобби Фишер однажды сказал: «Чтобы выиграть партию, нужно знать, как использовать сильные стороны каждой фигуры, и правильно рассчитать время каждого хода».
Лоис Мельбурн, исполнительный директор техасской компании Aquire (филиала PeopleFluent), пользуется советами бизнес-гуру Маркуса Бакингема. Вместо того чтобы нанимать больше программистов (найти которых порой бывает довольно сложно) для расширения своего предприятия, Лоис фокусируется на том, чтобы сделать своих сотрудников счастливее и энергичнее.