Компания развивалась стремительно, и команды возмущались таким долгим процессом ориентации, потому что им срочно нужны были люди. Однако скоро менеджеры начали понимать, что сотрудники, прошедшие через тренировочный лагерь, приходили в команду почти на 100 % готовыми к реальной работе, хотя до введения новой процедуры ориентации им порой требовалось по полгода адаптации. Когда персонал Sapient достиг 2,5 тысячи человек, критиков новой системы в компании не осталось.
Интернет-магазин Blinds.com из Хьюстона, продающий жалюзи и шторы, насчитывает 250 сотрудников. Процедура ориентации нового сотрудника проходит как игра в поиск сокровищ. Так новичок может встретиться со своими коллегами, познакомиться и ответить на их вопросы о компании и ее культуре. После игры основатель и исполнительный директор компании Джей Стейнфелд лично отвозит новых сотрудников к тому месту в Хьюстоне, где в 1996 году находился первый офис компании (в январе 2014 года вошедшей в корпорацию The Home Depot), и рассказывает о ее истории и ключевых ценностях. Участие старшего менеджмента в процессе ориентации новых сотрудников очень важно.
Гарвардский профессор Фрэнсис Фрей и специалист по организации предприятий Энн Моррисс пишут в своей книге Uncommon Service, что вовлечение новых сотрудников в корпоративную культуру сродни импринтингу у птенцов, когда они вылупляются из яйца. Малыши считают своей матерью то, что видят первым, будь то курица или ботинок фермера. На этом этапе люди очень позитивны, восприимчивы и готовы к обучению. Они глубоко привязываются к тому, что вы им показываете, поэтому обратите особое внимание на программу ориентации, которую вы предлагаете своим птенцам. Если просто положите им на столы 200-страничный том с описанием корпоративной политики, это вряд ли приведет к нужным результатам.
Компания роста – это компания обучения
На праздновании 20-летия компании AmRest Holding, базирующейся в Польше, ее основатель и председатель Генри Макговерн вспоминал историю своего предприятия – от первого Pizza Hut во Вроцлаве до корпорации, насчитывающей 18 тысяч сотрудников и владеющей ресторанами в Восточной Европе, России, США и Китае. «Мы не ресторанная компания, мы обучающая компания», – сказал он. В 2013 году AmRest увеличила свое присутствие в России с двух ресторанов до 80, а количество часов, отведенных под тренинги в этом регионе, выросло до 20 тысяч.
Единственный путь роста для компании – это рост ее сотрудников. Джек Уэлч вложил 50 млн долларов в Crotonville, The Container Store предоставляет сотрудникам, работающим в компании первый год, 263 часа обучения, компания CJ Advertising из Нэшвилла платит своим сотрудникам за чтение тематических материалов из корпоративной библиотеки. Лучшие компании роста – это в первую очередь компании обучения.