.
Почему справедливый процесс настолько эффективен? Потому что личности сотрудников получают интеллектуальное и эмоциональное признание[53]. Если сотрудники чувствуют эмоциональное признание, то они на эмоциональном уровне ощущают свою причастность к созданию и реализации стратегии и готовы приложить все свои силы. Если люди чувствуют признание своего интеллектуального потенциала, они охотно делятся знаниями и предлагают идеи. Каждый, кто когда-либо работал в той или иной компании, понимает, насколько это важно.
Взаимное уважение, лежащее в основе справедливого процесса, делает нас внутренне цивилизованными, помогает отказаться от оценочных суждений и научиться доверять окружающим, слушать, принимать точку зрения других людей и вносить свой вклад в общее дело. Пренебрежение справедливым процессом приводит к тому, что сотрудники считают, что их не ценят, и хоть внешне они и демонстрируют одобрение, но в действительности намерены сделать нечто прямо противоположное. Справедливый процесс устраняет эти противоречия, что особенно важно, когда речь идет о необходимости перемен.
Справедливый процесс, разбивка и постижение происходящего на собственном опыте укрепляют человечность, а значит и способность уверенно действовать. Благодаря заинтересованности сотрудников в конечном результате реализация стратегии больше не является второстепенным фактором, а становится частью процесса перехода к голубому океану. Любопытно, но эта заинтересованность сохраняется, даже если итоговое решение расходится с их представлениями о стратегически верном курсе для их подразделения. Люди понимают: чтобы построить сильную компанию, приходится идти на жертвы и соглашаться на компромиссы. Они принимают необходимость краткосрочных личных жертв ради долгосрочных интересов компании. Однако это возможно только в условиях справедливого процесса.
На рис. 4.1 изображено, как человечность встраивается в процесс перехода к голубому океану. Мы видим, как три составляющие этого процесса решают вопросы, связанные с разными аспектами человеческой природы, как они вселяют в нас уверенность, что мы способны действовать и выйти в голубой океан. Разбивка задачи на более мелкие части помогает легче с ней справляться; постижение происходящего на собственном опыте позволяет сотрудникам увидеть то, чего они раньше не видели, и поверить, что перемены необходимы; справедливый процесс дает им почувствовать, что их ценят и уважают, что укрепляет доверие и побуждает их к добровольному сотрудничеству.
Рисунок 4.1
Встраивание элемента человечности в процесс перехода к голубому океану