стали публичными людьми.
Одна из главных составляющих этого поведения — умение подняться над нападками на нас в разных сетях. Чаще всего агрессия наблюдается в комментариях в соцсетях, электронной переписке, корпоративных коммуникациях, отзывах клиентов малого бизнеса и рекламных объявлениях или статьях онлайн или в печатных СМИ. Иногда нападки явно неправомерные и дискредитирующие, иногда — до боли меткие. В любом случае спросите себя: что бы сделал на вашем месте дипломат?
Как правило, достойнейший из достойных государственных мужей ответит в таком духе: «Благодарю вас, сэр, можно мне еще?»
С помощью этого ультрадипломатичного подхода вы добьетесь следующего.
1. Отказываясь участвовать в дискуссии, вы лишаете ваших противников того, к чему они стремятся: возможности вывести человека из себя.
Порой клеветники просто хотят выпустить накопившееся раздражение. Если им хоть раз это удастся, применив стандартные приемы, они продолжат проявлять агрессию, и вы останетесь в их первоочередном списке.
2. Вежливо отказавшись вступить в игру, вы повысите свой авторитет и усилите ауру силы и доброжелательности. Люди восхищаются теми, кто способен выдержать удар и проигнорировать обидчика.
Я в некотором роде представляю «большое страшное правительство», вдобавок пишу книги и консультирую, и можно предположить, что я не раз становился участником негативных перепалок. А вот и нет. Как правило, я отражаю нападки после первого удара, размещая примерно такое сообщение: «Интересная точка зрения. Спасибо, что поделились ею со мной: я никогда не смотрел на это под таким углом». И тут противник просто испаряется.
Из-за наших комплексов мы хотим, чтобы последнее слово в пылкой дискуссии осталось за нами. Но не к этому стремятся лидеры. Они хотят, чтобы последнее слово — неизменно едкое, которое надолго оставит у слушателя неприятное впечатление, — было произнесено противником.
А как быть, если собеседник анонимен, как часто и бывает в наше время? Это беспрецедентный феномен, который благодаря интернету выносит на поверхность все худшее, что есть в людях.
И снова на помощь приходит код доверия. Он может реально проникнуть за завесу анонимности, потому что воздействует на изначальные неотъемлемые побудительные мотивы, черты характера и неврологические функции человека. Когда вы затрагиваете глубинные внутренние струны человека, необязательно знать имя, чтобы достучаться до него.
Это особенно верно в отношении сообщений, обращенных к пресловутым лучшим сторонам нашей натуры.
Когда я отвечаю на анонимную критику, руководствуясь добрыми принципами кода доверия, это не только лишает противников возможности брызгать ядом, но и, что важнее, дает им то, чего они на самом деле добиваются: не быть ничтожеством.