Несмотря на тот вред, что они вам наносят, единственный путь установить нормальное взаимодействие — нравится он вам или нет — вывести их в центр внимания. Нужно заместить свое эго их эго, изучить их контекст, говорить с ними на языке, который поможет устранить барьеры на пути к взаимопониманию, и тщательно разрабатывать план каждой встречи с ними.
Постарайтесь понять, в чем их конечная цель, и помогите достичь ее. Многие, чье поведение из рук вон плохое, ставят перед собой вполне разумные цели, но используют неразумные и нездоровые методы их достижения. Когда вы показываете им, что понимаете их цель и принимаете наравне с собственными, у них остается гораздо меньше причин запустить привычный механизм враждебной критики.
Не думаю, что мои рассуждения покажутся слишком сложными для вас, но на всякий случай скажу проще: старайтесь относиться к людям, которые постоянно обижают окружающих, по-человечески: с состраданием и добротой.
Чтобы уступки их уязвленному эго были приемлемыми, постарайтесь сами избавиться от комплексов, на которых эти личности пытаются играть. Если вы не позволите им подрывать ваше самоуважение, вы, скорее всего, не станете принимать их нападки на свой счет и отвечать на них неподобающе.
Из главного принципа кода доверия «главное — они» следует: «я — не главное». Эту мудрость полезно вспомнить тогда, когда такие люди пытаются убедить вас, что единственная проблема в их жизни — вы. Когда вы поймете вздорность их рассуждений, все их колкости и удары покажутся скорее смешными, чем обидными.
Используйте этот способ выхода из негативного стресса, чтобы они ощутили себя более защищенными: покажите им реальный мир как на деле, так и на словах (и важно, чтобы одно не расходилось с другим). Это поможет вам лучше понять их, а им — вас. По мере роста взаимопонимания будет расти и терпимость друг к другу. Поверьте, поначалу им так же трудно будет выносить вас, как и вам — их.
В выстраивании отношений помогают привычные хорошие манеры и общепринятые правила этикета. Простые слова «пожалуйста» или «спасибо» в разных вариантах могут хотя бы на время помочь укротить диких животных, в которых порой превращаются люди.
Волшебные слова особенно эффективны, когда произносятся с искренней улыбкой. Она не должна быть фальшивой, иначе только навредит. Даже имея дело с грубыми, жестокими людьми, можно найти для них позитивные слова. (Например, если, на беду, вы однажды встретитесь с чертом, скажите просто: «Вам так идет красный!» Вы обретете друга на веки вечные; правда, думаю, такая дружба вряд ли сулит что-то хорошее.)