3. Слушайте внимательно, чтобы честно оценить значимость и достоинства собеседника.
4. Не мудрите в планировании разговора и не вступайте в беседу, имея только ряд заученных фраз.
5. Оставьте свои жизненные истории за дверью.
6. Не предваряйте критику отговорками.
7. Продолжайте слушать, даже если вы уже поняли собеседника.
8. Не давайте повода сомневаться в том, что вы слушаете собеседника.
9. Не увлекайтесь словами с абсолютным значением.
10. Не используйте тактику дебатов.
11. Не извиняйтесь, обвиняя.
12. Спрячьте этот чертов мобильник.
7. Система, помогающая направить разговор в нужное русло: эффект вопросов
1. Задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию.
2. Влияйте на поступки с помощью грамотных вопросов.
3. Задавайте вопросы в соответствии с платиновым правилом.
4. Спрашивайте, а не спорьте.
5. Расспросите людей об их микроконтексте.
6. Спрашивайте, а не обвиняйте.
7. Задавайте открытые вопросы.
8. Высказывайте свое мнение в вопросах.
Терминология доверия
70 слов и фраз для запоминания
Агент доступа. Термин применяется по отношению к гражданину США, завербованному ФБР или иным федеральным разведывательным агентством для получения информации, касающейся потенциального шпиона, называемого также объектом, или другого человека, подозреваемого в том, что он угрожает безопасности США. Гражданина просят помочь обеспечить доступ к объекту, чтобы инициировать расследование или помочь осуществлению текущего расследования.
Аналитический центр. Компания или организация, создающая интеллектуальную собственность. Такие центры проводят исследования, предоставляют первичные данные и рекомендации заинтересованным лицам и организациям, часто имеют правительственные контракты с разными структурами, включая ФБР.
Атташе. Человек, состоящий при посольстве иностранного государства. Обычно обладает какими-то специальными компетенциями, например занимается военными вопросами, если это военный атташе.
Безоценочное суждение. Отношение, способствующее формированию доверия. Безусловно, самый важный элемент в процессе достижения доверия, поскольку позволяет другим людям открыто и честно демонстрировать, кто они на самом деле и чего хотят, не боясь вызвать неприятие. Людям, которые придерживаются принципа безоценочного суждения, как правило, удается подняться над своим эгоцентризмом, создающим ауру превосходства, которая часто воспринимается как субъективное, критическое отношение к окружающим.
Бюллетень ФБР. Издание ФБР, доступное широкой публике онлайн, отражает новые стратегии в сфере правоохранительной деятельности и обеспечения национальной безопасности. Постоянная тема публикаций — изучение систем, разработанных для установления или поддержания доверия. В бюллетене было опубликовано несколько статей Робина Дрика о внушении доверия и других темах.