3. Создается единый пункт для пользователей, куда они могут обратиться, когда сервис выходит из строя. Вы экономите их время. Иначе они потратили бы его на долгий поиск по форумам или вашему блогу.
4. Доверие — краеугольный камень перехода на модель SaaS (Software as a Service, программное обеспечение как услуга). Ваши клиенты ставят свой бизнес в зависимость от вашего сервиса или платформы. И текущим, и потенциальным клиентам нужна уверенность в вашем сервисе. Им нужно знать, что они не останутся без помощи, если у вас возникнут проблемы. Предоставлять информацию о форс-мажорах в режиме реального времени — лучший способ строить доверительные отношения. Больше вы не оставите клиентов в одиночестве без информации о текущей ситуации.
5. Всего лишь вопрос времени, когда же все серьезные SaaS-провайдеры начнут публиковать данные о работоспособности своих сервисов. Пользователи сами потребуют этого.
Дополнительная литература
Многие проблемы IT-организаций описаны в первой половине книги The Phoenix Project: A Novel about IT, DevOps, and Helping Your Business Win, авторы Джин Ким, Кевин Бер и Джордж Спаффорд.
По ссылке можно услышать рассказ Пола О’Нила об опыте, приобретенном в должности CEO компании Alcoa; там также говорится и о расследовании смерти работавшего в компании подростка, в котором О’Нил принял участие: https://www.youtube.com/watch?v=tC2ucDs_XJY.
Если вы хотите больше узнать о картировании потока ценности, посмотрите книгу Карен Мартин и Майка Остерлинга Value Stream Mapping: How to Visualize Work and Align Leadership for Organizational Transformation.
Более подробную информацию об объектно-реляционных отображениях можно найти в статье на сайте Stack Overflow: http://stackoverflow.com/questions/1279613/what-is-an-orm-and-where-can-i-learn-more-about-it.
Информативные статьи для начинающих о методиках гибкой методологии разработки и о том, как использовать их в эксплуатации, можно найти в блоге Agile Admin: http://theagileadmin.com2011/02/21/scrum-for-operations-what-is-scrum/.
Больше информации об архитектурном проектировании для быстрых сборок можно найти в блоге Даниэля Уортингтона-Бодарта Crazy Fast Build Times (or When 10 Seconds Starts to Make You Nervous): http://dan.bodar.com/2012/02/28/crazy-fast-build-times-or-when-10-seconds-starts-to-make-you-nervous/.
Чтобы полнее ознакомиться с тестированием производительности и процессом выпуска релизов в Facebook, посмотрите презентацию Чака Росси The Facebook Release Process http://www.infoq.com/presentations/Facebook-Release-Process/