Основные тезисы диссертации Йоронен, защищенной в Хельсинкском университете, просты, но важны. То, что SOL работала в малоприбыльной, непрестижной отрасли с большой текучкой кадров, не означало, что компания должна вести себя соответствующе. Она могла найти иной способ войти в сферу услуг по уборке помещений, поднять статус компании и сотрудников, основываясь на другом принципе полезности, в первую очередь для сотрудников, во вторую — для клиентов. «Наша основная задача — изменить функции уборщиков, — говорила она. — Создать условия, чтобы они работали не только руками, но и головой». Высшая цель, по ее словам, заключается в том, чтобы «убить привычку, пока она не убила тебя».[16]
В компании Йоронен нет ничего привычного. Главный офис SOL находится в самом центре Хельсинки в здании бывшей киностудии, и сразу понятно, что он принадлежит молодой, веселой, энергичной организации. Стены SOL покрашены в яркие — красные, белые и желтые — цвета. Переговорные комнаты и залы совещаний оформлены в виде городских кварталов — каждый в своем стиле. Любой элемент здания и корпоративной культуры пронизан оптимизмом, хорошим настроением и любовью к жизни. По четвергам SOL предлагает бесплатный суп всем сотрудникам и гостям, превращая офис в уютное местечко, где можно согреться холодной хельсинкской зимой. На сайте в разделе «Солнце вашего дня» можно найти веселые, полные оптимизма видео — в них компания рассказывает о себе и своих принципах. Есть, например, такое, где Йоронен в желтом костюме курицы хохочет с коллегами, но все говорят по-фински, и я не уловил юмора.
Однако выделяется компания среди конкурентов не только неординарным стилем. Йоронен с коллегами построила успешную организацию, переосмыслив суть работы, заниматься которой мало кто мечтает. Однако она, как и любое предприятие, представляет немало возможностей для роста, расширения и раскрытия творческого потенциала, если дать людям шанс. Для этого компания передала ответственность за принятые решения на места, позволив отделениям устанавливать бизнес-задачи и решать, как их достичь, переложив на рядовых сотрудников обязанности планировать бюджет, осуществлять наем и общаться с клиентами. «Жизнь тяжелая, работа тяжелая, — сказала нам Йоронен, — но в сфере оказания услуг важно вот что: если ты сам собой недоволен, как ты сделаешь довольным клиента?»
Одно из первых новаторских решений SOL таково: уборщики компании работали днем, когда в офисах, лабораториях и больницах присутствовали другие люди, а не вечером, когда большинство расходится по домам. Кроме того, персонал SOL с гордостью носит рабочую форму — яркие желто-красные комбинезоны. В них все выглядят как профессионалы, их невозможно не заметить. Одно это идет вразрез с принципами бизнеса, ведь принято оказывать клининговые услуги клиентам по завершении рабочего дня, когда в офисе никого нет, а сами работники сферы должны вести себя максимально тихо и незаметно. Йоронен предположила: если ее сотрудники будут работать на глазах у клиентов, демонстрируя ум и профессионализм, те снова обратятся к ним за помощью. А поскольку местным отделениям и самим работникам было позволено вести дела и заключать сделки, уборщики в основном действовали как продавцы, не просто намывая полы, а укрепляя бизнес.