Мысль простая, но сногсшибательная — стратегия, при которой компания больше волнуется о потере не коммерческих тайн или запатентованной технологии, а энергии и живости. Сол Каплан, основатель Business Innovation Factory («Фабрики бизнес-инноваций»), говорит, что стратегия — не папка, набитая планами пятилеток. Сегодня стоит принять «случайные столкновения необычных собеседников» — создавать условия для всяческих взаимодействий интересных людей, которые могут предложить свое оригинальное видение будущего. «Самое лучшее происходит, когда люди сталкиваются и делятся мыслями», — утверждает Шей. И в заключение говорит, что лучший способ этому поспособствовать — впустить в жизнь и работу принцип предчувствия удачи.[67]
Так появился новый офис и независимый от компании Downtown Project, играющий, по задумке Шея, главную роль в изменениях. Сложно в нескольких абзацах или на нескольких страницах передать характерные для проекта тон, энергию и ощущение едва скрываемой анархии. Цель Шея — привлечь тысячи новых жителей и запустить сотни новых предприятий в квартале Фремонт-Ист. Туда переехала Zappos после приобретения устаревшего здания городской администрации Лас-Вегаса, которое должно было вот-вот опустеть. Проведя капитальный ремонт комплекса, в сентябре 2013 года Zappos представила всем свою новую базу (стремление Шея к большому размаху проявилось и тут: на открытии здания полторы тысячи человек перерезали полуторакилометровую ленту).
Задолго до того, как открылся новый комплекс, Шей запустил кампанию коллегиальности, чтобы оживить городскую среду. Он потратил 200 миллионов долларов, приобретя территорию в четверть квадратного километра с жилыми зданиями, барами, ресторанами — всего сотни объектов. Выделил 50 миллионов долларов на поиск высокотехнологичных стартапов, 50 миллионов на местные объединения и предпринимателей и еще столько же на культуру и искусство. Он построил полюбившийся местным жителям, особенно молодым семьям, центр развлечений из отремонтированных грузовых контейнеров, которые собраны по принципу лего. Контейнеры из рифленого металла, когда-то забитые китайской электроникой и японскими автомобилями, превратились в художественные галереи, булочные, магазины и рестораны, в которых можно как быстро перекусить, так и дорого поужинать. Перед центром стоит десятиметровая горка, которую лично я не стал бы испытывать (у исследований есть свои пределы).
Тщательно проработана и социальная инфраструктура, часто проводятся общественные мероприятия и собрания. В каждом месяце есть неделя технологий, во время которой компьютерщики и разработчики приложений демонстрируют свои достижения. Есть недели моды, во время которых дизайнеры делятся идеями в области одежды, мебели, веб-дизайна и часто вместе работают в общей мастерской под названием «Швейная фабрика». Предприниматели и айтишники, которые не могут перебраться в Фремонт-Ист, «подписываются» на город; они проводят там одну неделю в месяц, покровительствуя местным стартапам.