Основа обучения коммуникативным навыкам — наше поведение. Вы сможете улучшить их, только если начнете вести себя иначе, причем вы должны менять поведение сознательно и систематически. Ваш главный враг — вы сами. Вы цепляетесь за старые привычки и пытаетесь решить проблему, руководствуясь логикой. На самом деле все внутри вас: весь этот 360-килограммовый громила, о котором мы говорили, будет всячески сопротивляться попыткам обзавестись новыми привычками. Это, кстати, относится к любым переменам в общении. Наша эмоциональная иммунная система паникует, когда мы ощущаем себя неуверенно и уязвимо, — а ведь именно такие чувства мы испытываем, пробуя что-то новое.
Не позволяйте 360-килограммовому хулигану ставить вам палки в колеса! Давайте начнем работать! Вы готовы?
3. Почему болтать о пустяках так сложно?
Попробую ответить на этот вопрос
Вы уже знаете:
• Праздная беседа — это легкий и приятный обмен мнениями, позволяющий людям узнать друг друга и понять, стоит ли им продолжать общение и строить какие-либо отношения.
• Неважно, о чем мы говорим, важно то, что мы вообще заговорили с другим человеком.
• В мире нет более важного навыка общения, чем умение разговаривать «о погоде».
• Вы любите болтать о пустяках. Да, любите. Праздный разговор — это звуки наших голосов, сливающиеся в единую мелодию под названием «дружба».
• Праздная беседа — лучшее лекарство от социальной тревожности. Это единственный способ превратить пугающих «чужаков» (Их) в членов нашего племени (Нас).
• Чтобы на смену смущению пришли уважение и внимание к другим людям, нужно проявить к ним искренний интерес.
• От вашей мотивации и настойчивости зависит, получится ли у вас изменить свою манеру общения.
Вы также усвоили, что не все, что кажется простым, на самом деле просто. Объясню почему.
Непринужденная беседа обычно начинается с желания обменяться мнениями, чтобы затем найти общую тему и продолжить знакомство. Заметьте, в основе этого желания — не логика, а потребность в общении. И действительно, социальные потребности (в том числе чувство «духовной близости») располагаются в пирамиде Маслоу непосредственно над физиологическими потребностями и потребностью в безопасности.
Сначала надо подружиться, а уже потом выбирать тему для общения. Для этого и нужна праздная беседа.
Те навыки общения, которые вы оттачиваете во время публичных выступлений, переговоров, дебатов или в спорах, неуместны в таких социально-эмоциональных ситуациях, как разговор о пустяках. Любое общение, особенно праздная беседа, — это подсознательный, естественный и спонтанный процесс. Вы и ваш собеседник должны начать его легко и непринужденно.