• по активному слушанию (слушатель полностью концентрируется на информации, реагирует на нее, понимает и запоминает ее);
• эмпатическому слушанию (слушатель отвечает сочувствием, показывая, что он старается понять собеседника).
Никто не делает этого лучше Терри Гросс. Заметьте, как ловко она вовлекает собеседника в разговор с помощью продуманных вопросов. Обратите внимание, как искренне она слушает то, о чем рассказывают гости, и развивает беседу в зависимости от их ответов, а не просто задает следующий вопрос. Она вникает глубоко в суть их ответов, и часто это помогает собеседнику узнать что-то новое о себе.
Гросс стремится разглядеть эмоции собеседника за сказанными словами: факты интересуют ее во вторую очередь, а в первую — эмоции. Она никогда не показывает, что лично хорошо знает собеседника (поверьте, это немаловажно). Ее работа — «раскрыть» гостя так, чтобы его уважали и ценили. Для меня она авторитетная и влиятельная личность, знающая, как непринужденно общаться с гостями, чтобы добиться взаимопонимания и оставаться на равных позициях.
Задумайтесь: что бы сказала Терри Гросс на вашем месте? Обратите внимание, как эта мысль поможет вам сосредоточиться на собеседнике. Это научит вас слушать по-настоящему, а также поможет выйти из кокона и перестать думать о себе. Разговоры будут протекать совершенно иначе, если вы начнете концентрироваться на собеседнике. В итоге вам обоим будет легче вести разговор.
И вы научитесь по-настоящему очаровывать людей.
Читали ли вы в последнее время хорошие книги?
Меня часто спрашивают, какие книги стоит прочесть, чтобы научиться вести праздную беседу. Я расскажу вам о моих любимых.
Я купила много изданий в мягкой обложке Conversationally Speaking («Язык разговора») Алана Гарнера из Макгроу-Хилла, чтобы дарить их молодым людям и людям постарше, ищущим простые и удобные для чтения инструкции для повышения личной и социальной эффективности.
Увы, другая моя любимая книга How to Talk with Practically Anybody About Practically Anything («Как разговаривать практически с кем угодно практически о чем угодно») Барбары Уолтерс больше не издается, но вы можете поискать ее в букинистических магазинах и в интернете. Честно говоря, нет на свете лучше книги для развития разговорных навыков (кроме той, что вы читаете сейчас). Это единственная книга из найденных мною, в основе которой лежат сострадание и доброта. На каждой странице говорится о любви и заботе: эта книга не столько о том, как стать уверенным и успешным, сколько о том, что значит быть добрым и вдумчивым. В книге много интересных анекдотов об известных людях и, конечно, отличные рекомендации, как вести себя в высшем обществе.