Она стоит перед вашим кабинетом и не говорит ни слова.
Похоже, у нее скоро случится истерика, но пока она просто стоит и молчит. А может быть, никакой истерики не будет… Может быть, она просто «подвисла», такое бывает, например, когда человек ходит туда-сюда. Или это «пристальный взгляд» — когда человек просто стоит и вглядывается в пустоту. Мое любимое — это «тотальный обвал системы», когда человек отводит взгляд от экрана, и у него есть лишь несколько секунд на то, чтобы взять себя в руки, пока на него не обрушилась мощная гора отчаяния.
Неважно, как вы будете называть подобные истерические проявления. Важно то, чтобы, будучи руководителем, вы понимали, как их можно предотвратить. Вы, наверное, уже догадываетесь, что они связаны с недостатком информации.
Информационный трубопровод
Одна из множества ваших управленческих задач состоит в организации информационного трубопровода. Его принцип обманчиво прост: каждый раз, когда вы получаете фрагмент информации, вы должны четко определить, кому из вашей команды он необходим для выполнения работы.
Всё просто, не правда ли? Вам приходит электронное сообщение, вы его читаете и принимаете решение, что его нужно отправить одному из ваших разработчиков. Значит, просто пересылаем его. Загвоздка состоит лишь в том, что вокруг вас гораздо больше информации, чем вы думаете; вокруг вас гораздо больше людей, которым требуется данная информация, чем вам кажется. В большинстве случаев вам придется сократить количество людей, которым она поступит. Кроме того, вам нужно будет делать много других существенных сокращений.
Для начала давайте поговорим о последствиях слабого информационного менеджмента; именно так я собираюсь привлечь ваше внимание к этому вопросу.
Итак, представим себе один совсем не среднестатистический день в вашем офисе. По коридорам бродят слухи о грядущем сокращении штата, и эти слухи правдивы. На пороге вашего кабинета стоит человек. Это — «Пристальный взгляд»! Конечно, первое, что вы делаете, — это приглашаете его (или ее) войти и одновременно пытаетесь выявить проблему, вызвавшую этот «Пристальный взгляд».
«По какому поводу у тебя такой пристальный взгляд?»
«Что?»
(Даниэль)
«Ты уже две минуты стоишь на пороге моего кабинета».
«Правда?»
(Вау! Полная отключка!)
«Итак, что случилось?»
«Э-э-э… Меня уволят?»
Даниэль — ваш лучший разработчик. Ваша рок-звезда! Она — тот человек, которому вы можете на пальцах объяснить какую-нибудь абсолютно призрачную идею, и будете уверены, что она превратит ее в новую функцию или в новый продукт. Она делала так уже