Итак, проблема началось с вас. Вы не транслировали информацию. Мы это уже знаем. Вопрос «Почему?». Вот несколько типичных ошибок.
«Не волнуйся, я не забуду передать эту информацию!»
Вероятно, самая большая потеря существенной информации происходит, потому что руководители слишком часто рассчитывают на свою память. Такова типичная ошибка «зеленых» руководителей, которые еще не построили свой информационный трубопровод. Они сидят на совещании, слышат задачу, которую они должны передать своим инженерам, и думают: «Понятно, напомнить Бобу о том, что Фил сломает конфигурацию, если произойдет X. Запомню это!»
Если это была единственная задача, которую данному руководителю необходимо запомнить, то все будет в порядке. Однако если он сходит еще на четыре совещания и должен будет запомнить еще десять задач, то, встретив позже Боба в коридоре, он вспомнит лишь: «Фил… что-то должен сделать…»
Записывайте! Всегда носите с собой ежедневник. Все, что мало-мальски интересно звучит, должно попадать в ваш ежедневник. Следующая ошибка звучит так:
«Я не думаю, что кто-то должен об этом знать».
Билл был новым руководителем команды. Он был счастлив уже тем, что его пригласили на общее совещание. Мои совещания обычно были разбиты на две части. Первая часть — это изложение информации, которую я получил на совещании с командой моего босса, а также моих мыслей и мнений по этому поводу. Вторая часть — быстрый обзор статусов проектов и несколько битов важной информации от каждого члена команды. В первой части всегда много избыточных сведений. Как идут дела у нового продукта? Кого продвинули по службе? Появились ли новые клиенты? Наверное, скучно слушать это каждую неделю, однако я обязательно пересказываю всю эту информацию. Каждую неделю!
Во время первой части совещания Билл мгновенно впадает в скуку, он не делает никаких заметок в своем ежедневнике. Когда я спросил его, почему он ничего не записывает, он ответил: «Я не думаю, что моей команде интересно знать про новых заказчиков продукта, за который они не отвечают».
«Правда? А почему бы тебе не спросить их об этом?»
На следующем совещании Бил тщательно всё записывал в ежедневник. Его комментарий был таков: «Да, они действительно хотят это знать».
Вам нужно внимательно следить за организацией постоянного потока корпоративной информации, особенно в больших компаниях. Вам может показаться, что вы транслируете бесполезные сведения, однако универсальное правило гласит: вы никогда не знаете, что именно интересует вашу команду. У меня в команде был инженер, который прилежно вел реестр всех наших новых заказчиков и через несколько месяцев знал о нашей клиентской базе больше, чем любой парень из отдела сбыта.