Я понимаю, что передача каждого поступившего вам фрагмента информации может занять весь рабочий день, поэтому частью ваших должностных обязанностей как руководителя должен быть ежедневный вердикт о том, что должно транслироваться, а что — нет. Мое универсальное правило таково: если я раздумываю о том, нужно передавать данную информацию или нет, более нескольких секунд, значит, у меня не хватает квалификации для того, чтобы адекватно ее оценить, а значит, ее необходимо передать и посмотреть, что из этого выйдет.
«Мои сотрудники умеют читать мои мысли».
Предположим, что вы отлично справляетесь с передачей информации. Вы проводите содержательные совещания и поддерживаете непрерывный поток электронных сообщений. Блестяще! Я, конечно, очень рад, что вы транслируете всю поступающую вам информацию, но остается вопрос: «Что именно слышат ваши сотрудники?»
Вице-президент последнего стартапа, в котором я работал, пересылал каждое приходившее в его входящие сообщение. Абсолютно каждое! Участвовать во всех коммуникационных процессах вице-президента — это потрясающе, однако наша электронная почта была на грани спамового коллапса. Хуже всего были его криптографические пояснения в начале каждого сообщения:
«Интересно».
«Думаю, стоит попробовать».
«Ха! Я же говорил!»
В большинстве случаев я мог расшифровать его краткие комментарии по поводу пересылаемой переписки, однако бывали ситуации, когда я не имел ни малейшего понятия, что мне делать с этим сообщением.
Если какое-то сообщение или мысль кажутся вам разумными или интересными, это еще не значит, что ваше «озарение» автоматически должно стать известно всем. Одна из моих целей — организовать сотрудничество между членами моей команды так, чтобы они могли пользоваться всеми благами коллективного разума. Потратить немного времени на то, чтобы придать каждому транслируемому фрагменту информации чуточку собственного мнения, никогда не помешает. Да, на это нужно время, но это улучшит качество информации, потому что предотвратит ее постепенную мутацию в информационный бардак.
Хорошая новость в том, что если вы хотите точно знать, что ваша команда слышит или читает в момент, когда вы транслируете ей информацию, то вы можете задать им один из моих любимых уточняющих вопросов: «Что вы сейчас услышали?»
Агрессивное молчание
Структурированный режим распространения информации — это первый шаг к тому, чтобы ваша команда всегда была в контакте со всей организацией. При этом вы обязательно будете совершать ошибки. Независимо от того, будут они похожи на ошибки, которые я описал выше, или будут абсолютно иными, ваша задача состоит в постоянном изучении потребностей команды. По этому поводу у меня есть для вас