Деликатность
Я только что показал одному из моих сотрудников жесткий анализ производительности его труда, но он ничего в нем не понял. Я две недели потратил на написание этой вещи, на сбор отзывов коллег по разным вопросам, на перечитывание важных мейлов за последние годы и на переписывание, переписывание, переписывание. Это был самый плохой анализ производительности труда в мире! А этот красавчик сидит передо мной, как будто у него всё в порядке.
Я не собираюсь увольнять этого парня, но, учитывая его текущую траекторию, через пару лет он точно станет совершенно бесполезным для компании. Я хочу задушить этот процесс в зародыше, но в ответ — абсолютная тишина.
«Есть вопросы по твоему анализу?»
«Не-а!»
«Тебе понятно, в каких направлениях я хотел бы работать с тобой дальше?»
«Ага!»
Дело не столько в самом анализе производительности труда, сколько в этом диалоге. Предполагается, что я должен представить ему конструктивную обратную связь по поводу производительности его труда, а затем мы вместе должны немного в ней покопаться. Хочется видеть, что человек обрабатывает полученную информацию, задает вопросы.
Однако этот парень не делал ничего такого.
Окей, может быть, совещание по производительности труда — это не самое подходящее место для корректировки курса, которого придерживается ваш сотрудник. Может, стоит применить более деликатный прием. Неделю спустя мы с ним сидим на тет-а-тете. Передо мной лежит список. В списке указаны абсолютно все проблемные моменты, которые я переписал из анализа производительности труда этого джентльмена, чтобы как-нибудь способствовать улучшениям в данных сферах.
Сотрудник, о котором идет речь, плохо воспринимал широкие стратегические мазки моего анализа, но когда я набросал подробный план ежедневных тактических задач, он наконец начал прислушиваться к моим словам. В конце нашего тет-а-тета я выстроил перед ним такую огромную башню из разных задач, что мы фактически были вынуждены вернуться к обсуждению производительности его труда, потому что эти рекомендации могли помочь ему справиться с кучей предстоящей работы.
Деликатность начинается со скромности. Демонстрация своей власти и своих знаний не всегда лучший метод коммуникации. Иногда нужно начинать с малого, со скромного, с той сферы, в которой у вас нет ответов на все вопросы. Я знаю, что вы чувствуете себя суперкруто, когда принимаете быстрое единоличное решение и демонстрируете своей команде, что именно вы являетесь здесь уполномоченным лицом. Но всегда ли такое решение бывает верным? Или это просто проявление вашего эго?