Деликатность заканчивается элегантностью. Деликатность — это не просто успешное решение любой сложной проблемы, это ловкое и неординарное решение. Это решение, формирующее и совершенствующее ваши лидерские качества.
Смекалка
Повторите это слово вместе со мной: «Сме-кал-ка»! Давайте выпустим футболки с этим словом. Оно так приятно звучит. Но что же оно означает? Смекалка у многих ассоциируется с хитростью, плутовством, ухищрениями, изворотливостью, нечестностью, подтасовкой, лукавством, обманом, коварством, пронырливостью, махинациями, притворством, с хитрыми комбинациями или с мошенничеством. У этого слова огромное поле значений, поэтому давайте уточним его значение в нашем контексте.
В менеджменте «смекалка» вовсе не означает «ухищрения, нечестность, подтасовка, обман или мошенничество». Все что угодно, только не это! Давайте объясню на примере.
Стартап. Мы стоим на перепутье. У нас слишком много работы и два совершенно разных направления, в которых команда хочет двигаться дальше. Есть команда, отвечающая за инфраструктуру, и она хочет потратить три месяца на замену сервера; а есть команда, отвечающая за пользовательский интерфейс приложения, и она хочет работать над улучшением пользовательского интерфейса. Вице-президент выслушал доводы обеих сторон и принял решение: «Инфраструктура! Масштабное расширение производственных мощностей в соответствии с нагрузкой!»
Сторонники улучшения интерфейса расстроены. Их реакция: «Зачем нужен новый сервер, если никто не хочет пользоваться нашим продуктом?» Я был руководителем от команды по интерфейсу и поэтому тоже выступал за улучшение взаимодействия с пользователем. Однако мне пришлось бросить своих сотрудников на инфраструктурные работы, потому что у нас не хватало персонала. Я поговорил с заказчиками и выяснил, что они вовсе не рвут на себе волосы из-за того, что наше приложение работает очень медленно, скорее их беспокоит кошмарный интерфейс. Большую часть времени они тратят на то, чтобы уразуметь эту адскую штуку.
Бли-и-и-и-и-и-и-н!
И вот я, ведущий разработчик по пользовательскому интерфейсу и еще один инженер из моей команды сидим в конференц-зале и курим в тишине. Вдруг мне в голову приходит мысль: «Эй! Все люди — визуалы! Сколько времени нам потребуется на то, чтобы набросать прототип, который сможет продемонстрировать всем, чего мы хотим?»
Мой инженер: «Неделя!» Отличный пример того, как энтузиазм способен занизить реальные сроки как минимум на треть. Мой инженер добавляет: «Но мне понадобится Фрэнк!»
Хм-м-м-м-м-м-м.