Стоимость
Низкая. Равна стоимости приобретения или покупки книги отзывов и предложений (сейчас разные ее вариации можно купить в отделах канцтоваров).
Скорость включения
Покупаете или сами делаете Книгу, и работа по сбору обратной связи начинается.
Идеальный инструмент
Для розничной торговли, HoReCa (отели, рестораны, кафе), здравоохранения, образования, автомобильного бизнеса, индустрии развлечений и отдыха.
«Фишки»
Главная «фишка» – само использование Книги, если этот инструмент сбора обратной связи еще не принят в вашей отрасли, на вашем рынке. Что еще?
Яркая позитивная обложка.
Логотип компании на обложке.
Большой (гигантский) размер.
Разноцветные пишущие ручки.
Закладки для оригинальных, позитивных отзывов. (А что? Скромность украшает, когда нет других украшений:) Заодно интересный внешний вид будет стимулировать писать оригинально новых желающих дать свой отзыв.)
Специальные привлекающие внимание стенд или стойка для Книги.
Возможность использовать оригинальные фирменные стикеры-смайлики. И если даже ваши клиенты заберут их на память, стикеры послужат вам рекламой (а вы еще напечатаете).
Мотивация сотрудников на сбор обратной связи.
Например, в компании Timpson за каждую полученную и правильно заполненную жалобу от клиента сотрудник получает два фунта стерлингов (примерно 150 рублей на конец 2014 года). Вы готовы доплачивать своим сотрудникам за такую работу?
Как включить
Купить Книгу. Подготовить к размещению:
• на первой странице записать адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и торговой инспекции;
• пронумеровать и прошнуровать;
• заверить страницы подписью руководителя и печатью;
• нанести знаки отличия на обложку, а еще лучше оформить в фирменном стиле. Нанесите на обложку QR-код, направляющий более продвинутых людей к Книге отзывов в режиме онлайн.
Продумать место размещения Книги:
• зона торгового зала, куда клиент может самостоятельно зайти и оставить отзыв, не обращаясь к сотрудникам;
• оформление – информационная доска со специальным отсеком, футляром для Книги. Отдельно стоящая стойка либо кафедра или пюпитр;
• наличие пишущей ручки, которая сама по себе должна привлекать внимание. Она должна стоять на подставке (возвышение над плоскостью привлекает внимание);
• желательно наличие стола и стула.
Преимуществом будет наличие нескольких Книг, размещенных в доступных местах, например:
• во всех залах обслуживания, на каждом этаже в прикассовой зоне или возле стойки администратора;
• у каждой выездной бригады (здесь важно, чтобы выездные сотрудники как бы случайно доставали Книгу и выкладывали ее на видное место);