Что она делает? Правильно! Она искренне интересуется клиентом.
Понятно, что это не дружба в полном смысле этого слова. Скажем так, это движение по пути хорошего знакомства, которое может перерасти в доверительные отношения.
Сейчас снова расправьте уши пошире!
Я открою вам два самых важных инструмента этой книги.
Все, что написано далее, строится на основе использования этих инструментов.
Инструменты называются:
— ВНИМАНИЕ
— ПРИЗНАНИЕ
Жизнь сегодня подчинена быстрому течению времени, которое сжимается в спираль и улетает за горизонт, взметнув на асфальте вчерашние листья.
Дом, работа, дом, работа — только успевай!
У нас катастрофический дефицит общения.
А из этого следует катастрофический дефицит внимания к себе любимым и признания себя любимых.
Внимание нам приятно любое (положительное, конечно) и в любых количествах.
Человек распускается, как цветок, когда получает даже маленький лучик внимания.
А уж когда получил похвалу от коллег по работе, от жены, от друзей по клубу любителей кактусов, тут уж считай, что искупался в аплодисментах, стоя на сцене.
| Главные инструменты комьюнити-менеджмента:
— ВНИМАНИЕ
— ПРИЗНАНИЕ
Что делает та самая зеленщица?
Она уделяет людям внимание и дает им капельку признания.
Это так мало, но одновременно так много.
Когда меня просят порекомендовать хорошую книгу по социальным сетям, я всегда рекомендую Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
Конечно, когда Карнеги писал свои книги, он не подозревал о существовании «Одноклассников», но поверьте мне, умение создавать хорошее отношение и положительные чувства, а затем конвертировать их в исполнение своих желаний значительно важнее того, на какую кнопку нажать, чтобы зарегистрировать группу во «ВКонтакте».
Второму научиться несложно за 10 минут, первое изучается и оттачивается только на практике. Ежедневной практике.
«Ну ты смешной какой, Влад», — скажут мои дорогие читатели!
Поток клиентов у зеленщицы и в супермаркете отличается в сотни раз.
Если кассир будет разговаривать с каждым даже по пять минут, то очереди выстроятся до прилавка с хлебом.
Оказывается, есть инструменты, которые позволяют целенаправленно и системно создавать положительную эмоциональную связь с тысячами и сотнями тысяч людей. Инструменты из области социальной психологии.
Для начала давайте посмотрим, как мы можем конвертировать социальные потребности человека в генерацию прибыли для своей компании.