Объявляю минутку кино-ностальгии и релакса.
Попкорн, кола и давайте ближе к экрану.
Помните такой ми-ми-ми фильм «Грязные танцы»?
Ну кто же не помнит, конечно, Патрик Свейзи — красавчик! Романтика, сердечко бух-бух, сахар в меду или как там говорят?
Так, ребятки поколений Y и Z, срочно отложите книгу и посмотрите «Грязные танцы», переплетя пальцы с другом/подругой и сопя в самых романтических местах.
Короч, теперь все в теме.
Итак, помните момент, когда деспотичный владелец санатория режет на корню лебединую песню танцоров на 11 минуте фильма?
Помните, леди и джентльмены коллекционного возраста неуклюже переступают на танцполе, и вот появляются Патрик Свейзи с Синтией Роудс и показывают настоящий класс? Что происходит в это время вокруг? Именно что ВОКРУГ, потому что герои расчистили себе площадку для танца, оттеснив отдыхающих к краям. К концу их взаимного любования собой вокруг никто не танцует, все стоят и наблюдают.
Здесь появляется владелец и показывает жест ладонью по шее, намекая на расправу.
Деспот же, да?
Нет, коммерсант, который требует от сотрудников выполнения функциональных обязанностей.
Ведь этих танцоров нанимали не в качестве звезд, а в качестве массовиков-затейников.
Их задача — вовлечь как можно больше людей и воодушевить их на активное участие.
Пока отдыхающие смотрят, как танцует звезда, они, конечно, восхищены, но от этого они чувствуют себя еще большими неумехами и фриками, которые посмели выйти на танцпол рядом с такими профи.
Радость от отдыха пропадает. Больше такой клиент не вернется.
Задача массовика-затейника в обратном — вовлечь максимальное количество в активные действия. Дать почувствовать себя молодцом. Дать людям почувствовать сопричастность к победе.
Создать импритинг к данному месту (сообществу).
В следующем кадре танцоры идут в народ и начинают за руку, именно за руку вовлекать зрителей на танцпол, одного, второго, десятого, и вот уже отдыхающие стараются показать, на что способны, и радуются своим успехам.
Люди уйдут с танцпола воодушевленными, с желанием вернуться снова и испытать эти же чувства вновь.
Вот этим отличается работка комьюнити-менеджера от SMM-щика, который оперирует контентом и бюджетом на рекламу.
Для нас, коллеги, контент лишь один из инструментов, только повод для начала разговора. Но мы никогда не ждем реакции читателей на свой контент, мы идем в народ и активно вовлекаем, создаем условия для нетворкинга в сообществе. Это проактивное формирование комьюнити.
Это и есть бусидо комьюнити-менеджера.