Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ (Титов) - страница 70

Но комфортный для себя баланс вы выбираете сами.

Единственное, что важно помнить, если вы работаете на компанию, а не на самого себя.

Нужно соблюдать шесть НЕЛЬЗЯ:

• политика;

• религия;

• сексуальная ориентация;

• конкурентов не ругать;

• клиентов не ругать:

• коллег в негативном ключе прилюдно не обсуждать.

Причем это ограничение действует не только в личном профиле, но даже и в обсуждениях в любых ветках. Помните, что некоторые блогеры и большинство СМИ кормятся жареными фактами. Ваше мнение всегда будет подаваться как мнение сотрудника компании.

Все остальное, включая впечатления о вашей работе, весьма интересно вашим друзьям, и личным, и вновь приобретенным.

Не сдерживайте себя, евангелируйте!

Постепенно вы научитесь делать это вкусно. Помогает только практика.

И подсматривайте за тем, как это делают успешные евангелисты))

Иван Калюжный («Мегафон»).

В отличие от многих профессий, где точное выполнение алгоритма приводит к заданному результату, в КМстве все нелинейно.

Мы имеем дело не с цифрами, а с живыми организмами, отягощенными разумом.

Даже один и тот же человек в похожих ситуациях реагирует по-разному. Это зависит и от настроения, и от контактов с десятками людей в течение дня, и от самочувствия, и от камешка, попавшего в ботинок.

Когда люди объединены в сообщество, их действия приобретают дополнительные поправочные коэффициенты, связанные и со страхом неодобрения окружающих, и с желанием получить внимание, и с желанием понравиться кому-то конкретно и т. п.

Таким образом, инструменты комьюнити-менеджмента задают общую технологию действий, но в каждом случае вы будете заново думать над каждым ответом и комментарием.

Только на практике вы сможете отточить свои навыки.

Марал Гаипова, главный редактор онлайн-издания Likeni, так описывает важные навыки комьюнити-менеджера:

«Необходимо заранее прогнозировать комментарии на несколько ходов вперед, исходя из цели, которую вы преследуете. Важно прогнозировать, как ваши слова воспримет каждый участвующий в беседе, как их воспримут молчаливые читатели, как вы будете действовать, если к беседе подключатся участники с другой точкой зрения».

Обратите внимание, ключевая фраза «исходя из преследуемой цели». Вы можете и должны прогнозировать не только восприятие, но и действия.

Фактически комьюнити-менеджер напоминает дирижера, который приводит отдельных участников и сообщество в целом к ожидаемым решениям или действиям, дирижируя, нет, не словами, а эмоциями.

При этом вы прогнозируете, каждый раз опираясь на психологический профиль конкретных собеседников, который должны оперативно составить по их аккаунту в сети и истории поведения в сообществе.