На следующий день после отправки письма мистеру Пирсу я сел в самолет до Германии, и меньше чем через двенадцать часов мы уже читали письмо.
– Тебе понравится в Нью-Йорке, обещаю, – сказал я.
Легко захотеть, трудно сделать
Когда мистер Пирс получил письмо много лет назад, он увидел, что это не просто запрос от какого-то менеджера. Он читал рассказ о глубочайших тревогах и истинных чувствах своего сотрудника. Вопрос был важен для меня, а потому он стал важен для него.
Этот пример иллюстрирует тему эмпатии, способности видеть и чувствовать ситуацию со стороны другого человека.
Мы часто слышим расхожую фразу: «Миру пригодилось бы немного эмпатии». Вы наверняка видели и иллюстрации. Например, начальника, который не может понять проблемы своей команды (и наоборот). Мужей и жен, говорящих на разных языках. Родителя, забывшего, что он тоже был подростком, подростка, считающего, что родителям на него наплевать.
Можете просто зайти в Интернет и почитать комментарии к любой истории. В них сотни, а может быть, тысячи людей изо всех сил ругают тех, кого в жизни не видели. Они не выражают несогласия, они оскорбляют, обзываются и даже угрожают.
В этой главе вы узнаете, почему эмпатию часто не понимают и каковы трудности на пути к ее развитию. Мы выясним, как эмпатия помогает нам каждый день, но не забудем и про ее опасности. Наконец, мы обсудим несколько шагов, которые помогут вам развить эмпатию, укрепят отношения и повысят эффективность практически в любом деле.
Что такое эмпатия и что к ней не относится
В английском языке это слово просуществовало около века, однако своими корнями этот концепт уходит в глубь веков.
Китайский философ Конфуций, живший 2500 лет назад, учил: «никогда не обращайтесь с людьми так, как вы бы не хотели, чтобы обращались с вами». Несколько сотен лет спустя христиане прочитали в Новом Завете, что нужно «радоваться с радующимися, плакать с плачущими» и «сострадать».
Сегодня можно получить разные ответы на вопрос, что такое эмпатия. Люди сошлись в одном: эмпатия – это способность понимать и разделять мысли или чувства другого человека.
Чтобы испытывать или выражать эмпатию, необязательно быть в тех же обстоятельствах. Эмпатия – это попытка лучше понять человека, когда вы встаете на его место.
Психологи Дэниел Гоулман и Пол Экман разделяют концепт на три понятия.
Когнитивная эмпатия — способность понять чувства и мысли человека. Когнитивная эмпатия помогает нам коммуницировать, потому что мы подаем информацию в наиболее понятном для человека ключе.
Эмоциональная эмпатия