Думайте о времени и месте. Например, подождите, пока вы оба не придете в расслабленное состояние и хорошее настроение. Вам также стоит подумать о том, как снова заговорить о болезненном вопросе. Помните, что извинение (если оно, конечно, необходимо), благодарность или соглашение помогут вам настроить партнера на позитивный лад и увеличат шансы на взаимопонимание и сотрудничество.
Влияние в действии: сострадание на большой сцене
Однажды Селин Дион, одна из известнейших в мире певиц, выступала перед аудиторией в несколько тысяч человек в «Caesars Palace» в Лас-Вегасе. Вдруг на сцену выбежала пьяная поклонница и встала рядом с Селин Дион. Она отбивалась от охраны и отказывалась уходить.
Ситуация могла быстро перерасти в нечто ужасное, однако Дион великолепно с ней справилась.
Вместо того, чтобы прятаться за телохранителей или бежать, Дион проявила уважение к фанатке, признав ее и заговорив с ней. Она даже высказала признательность.
– Позволь мне кое-что сказать, – Дион взяла ее за руку. – Я рада, что ты поднялась на сцену. Я рада, что ты… захотела быть ко мне ближе.
В этот момент фанатка обняла ее и закинула ногу ей за талию. Охрана придвинулась ближе, но Дион подала им знак. Она продолжила разговаривать с женщиной спокойным и мягким голосом.
Фанатка сказала что-то, что аудитория не разобрала, но Дион ее прекрасно услышала и быстро нашла общую почву.
– Знаешь что? – сказала Дион. – У нас есть кое-что общее. У нас есть любимые дети. И мы будем за них бороться. А еще мы обе носим золотые украшения. Это знак.
На протяжении всей этой ситуации Дион демонстрировала потрясающую эмпатию. Она подбодрила женщину, та стала петь и танцевать. Она сменила ее настрой. Она погасила гнев и внушила ей радость. Меньше чем через две минуты Дион убедила нарушительницу порядка покинуть сцену с «друзьями» (охранниками), идеально разрешив кризисную ситуацию под овации зрителей.
Это и есть эмоциональное влияние в лучшем своем проявлении.
Так или иначе мы пытаемся влиять на других людей. Пытаемся получить работу, зовем кого-то на свидание или выбиваем скидку.
Но помните, что влияние – это не одномоментное событие, это процесс.
Когда я говорил с Крисом Воссом (с его истории началась эта глава), он сравнил этот процесс с лестницей: «Обычно люди сразу стремятся к желаемому. Однако в данном случае кратчайший путь между двумя точками – не прямая. Вам нужно делать шаги, каждый из которых опирается на предыдущий. Вы строите связь, а это требует эмпатии. Одно ведет к другому, и вы начинаете влиять на людей».