Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности (Стотхарт) - страница 59
Общаясь с энерджайзерами, следует:
• слушать и проявлять интерес;
• делать позитивные комментарии;
• подчеркивать преимущества некоторых вариантов;
• предлагать варианты без конкретного направления;
• использовать жизнерадостный тон голоса;
• опираться на личные примеры (если это уместно);
• предлагать свои идеи в позитивном ключе.
Помните, они стремятся вовлечь людей и самим участвовать в процессе.
На этапе достижения взаимопонимания мы бессознательно считываем сигналы других людей и начинаем чувствовать, нравится нам человек или нет, и насколько нам комфортно с ним. В таблице показано, какое впечатление может произвести энерджайзер и какое влияние он может оказать на ваши мысли и чувства.
Как вы понимаете, если человек оказывает негативное воздействие на вас, это влияет на вашу реакцию и может привести к непродуктивному поведению с обеих сторон и к усугублению ситуации. Мы склонны делать поспешные умозаключения и заполнять пробелы догадками относительно мотивов поведения людей. Если наши умозаключения ошибочны, то реакция будет неадекватной, и ситуация довольно быстро перерастет из банального недопонимания в конфликт.
Избегая предвзятых суждений, вы открываете для себя новые каналы общения. Проявляя поддержку и воодушевление, вы настроитесь на одну волну и по мере развития отношений получите возможность понять позитивные намерения энерджайзеров, которые обусловливают их внешнее поведение.
Как адаптировать свое поведение
В таблице показаны внутренние стимулы энерджайзеров, а также что делать и не делать представителям остальных стилей взаимодействия, чтобы подстроиться под них.
Энерджайзеры испытывают стресс, когда люди не участвуют в процессе и не проявляют должного энтузиазма (когда навигаторы и синтезаторы молчат, а мобилизаторы не воспринимают их идеи). Итак, если вы предпочитаете один из остальных трех стилей взаимодействия, обратите внимание, как ваше поведение может повлиять на коллегу-энерджайзера.
Если энерджайзеры испытывают стресс, выслушайте их, поощряйте их активное участие в процессе, дайте возможность выразить идеи, мысли и чувства.
На работе люди со стилем энерджайзера могут внести незаменимый вклад, вовлекая остальных в процесс, но один из недостатков стиля – атмосфера хаоса. Лиззи (энерджайзер) работала в офисе с открытой планировкой рабочих мест, хотя половину рабочего времени она проводила на других объектах. Ее коллеги всегда знали, что она в офисе, так как говорила она громко, со всеми общалась, и, как только у нее появлялась идея, ей сразу же нужно было ее обсудить. Ее энтузиазм был заразителен, но коллеги испытывали и отрицательное его воздействие: они отвлекались от работы. Чтобы свести к минимуму негативные последствия, одна из коллег согласилась стать для нее «референтным слушателем» (чтобы Лиззи выкладывала ей все свои идеи и получала обратную связь); они стали проводить свои встречи в отдельной комнате, чтобы никому не мешать.