Одним из важнейших признаков того, что вам нужно пересмотреть ваш текущий формат, является момент Карамбы! или возникновение парадокса, когда некоторые из ключевых вещей, за которыми вы в настоящее время наблюдаете, кажется, заметно противоречат существующим подходам, принципам, парадигмам или другим форматам.
С Карамбой! вы оглушены изменениями. Вы производитель сотовых телефонов, и тут на рынке появляется iPhone. Вы – традиционный парфюмерный магазин, и Sephora с его очаровательным новым форматом «попробуйте сами» теперь вредит вашим продажам. Или, возможно, никто не покупает ваш завышенный в цене разбавленный кофе, потому что новый конкурент, разрешающий пользоваться ноутбуками в кофейнях в стиле лаунж и вкусными кофейными блендами, только что переехал в соседнюю дверь. Если участник привносит массовые изменения в вашу отрасль, – Карамба! – обратите на них пристальное внимание и рассмотрите, как вы можете оперативно переосмыслить текущие форматы. Может показаться, что слишком поздно, и будет тяжело оправиться, но переосмысление ваших форматов является способом, помогающим процветать, несмотря на Карамбу!.
Вам также будет необходимо пересмотреть существующие форматы, когда вы столкнетесь с парадоксом: когда несколько наблюдаемых явлений кажутся несовместимыми в рамках одной или нескольких текущих ментальных моделей.
В физике в течение многих лет проходили бурные дебаты о природе света и материи. По одной из версий, принадлежащей голландскому ученому и изобретателю XVII века Христиану Гюйгенсу, свет ведет себя как волна. Альтернативой, выдвинутой позже британским физиком и астрономом Исааком Ньютоном, явилось то, что свет ведет себя как набор частиц. Последующие исследования, проведенные ведущими физиками, включая Нильса Бора, Альберта Эйнштейна и многих других, нашли несоответствия в каждой из этих теорий, и, в конечном итоге, современная теория склоняется к тому, что свет и вся материя имеет «частично-волновую двойственность», которая стала основополагающим принципом квантовой механики. Как и эти великие ученые, мы придерживаемся теории до тех пор, пока она больше не выдерживает критики, пока не возникает противоречивая информация, пока мы не достигнем парадокса.
Еще один интересный пример включает в себя избитую теорию о том, что в основном из-за экономии масштаба, которую они могут достичь, большие предприятия предлагают потребителям более низкие и более конкурентоспособные цены. Предполагается, что когда потребители сравнивают массивный «супермаркет» Home Depot с небольшим магазином бытовой техники, они неизбежно, в конце концов, начинают ожидать более дешевые цены на аналогичные продукты в Home Depot. То же самое справедливо и для гигантского продуктового магазина по сравнению с небольшим местным магазинчиком на углу. Если вы проводили свой собственный бизнес-анализ, вы могли разработать логическую теорию, рабочую гипотезу в уме, что больший размер подразумевает более низкие цены. Но оправдается ли это предположение для коммерческих банков? Вот парадокс: во многих случаях небольшой местный банк на самом деле в состоянии предложить лучший сервис, условия, проявить гибкость и даже иногда предложить хорошие процентные ставки местным потребителям, исходя из личных связей, которые развиваются с клиентами; доступ к местным данным о них, и таким образом снизить риск дефолта. В этом контексте исходная теория, что «больший размер подразумевает более низкие цены», была слишком обширной по смыслу, что и привело к парадоксу. Этот парадокс, в свою очередь, является приглашением заменить свою первую теорию новой, более полезной, то есть новым, более полезным форматом.