. Даже у такой перспективной компании, как Philips, вероятно, имелось сильное искушение идти в ногу с конкурентами, просто обновляя «больше того же самого», например, добавив несколько новых функций к существующей модели кофеварки, или разработка кофеварки, которая более эффективно или недорого готовит напиток. В крайнем случае, заманчивой идеей могло быть даже просто отказаться от всей категории «кофеварка».
Philips обратила внимание на следующий относительно сильный сигнал: она по-прежнему цепляется за устоявшуюся парадигму продукции, ориентированную на дорогие кофеварки типа «сделай сам», в то время как многие потребители тяготели к новому формату, к недорогому, но очень индивидуальному и утонченному приготовлению кофе.
Philips вступила в бой. Опираясь на богатый опыт создания, маркетинга и дистрибуции кофеварок и других подобных небольших приборов – наряду с опытом Douwe Egberts в обжарке кофе – Philips сгенерировала совершенно новый опыт приготовления кофе и удивительно успешный новый формат.
Инженеры, стоявшие за созданием кофеварки Senseo, выявили несколько ключевых потребительских трендов, на которые существующие кофеварки не были ориентированы. Эти тенденции включали в себя растущую потребность потребителей приготовить собственные отдельные чашки кофе всякий раз, когда они его хотели (вместо того, чтобы варить целый кофейник кофе, бо́льшая часть которого в конечном итоге оказывалась в раковине), и желание персонализировать вкус этих индивидуальных чашек кофе. Дизайнеры поняли также, что люди хотели увеличить скорость и эффективность приготовления своего ежедневного кофе, а также почувствовать «роскошь» пенистого эспрессо в итальянском стиле. Senseo обратила внимание на все эти вещи, позволяя пользователям выбрать отдельные вариации кофе (доступные во всех различных ароматах) и делать собственные отдельные чашки пенистого, похожего на эспрессо, кофе в течение всего полминуты. Senseo также отличилась уникальным дизайном и первоначальным синим цветом (хотя теперь продукция доступна в многочисленных веселых цветах), отделив себя от других производителей кофе и придав ей гладкую элегантность, что, по мнению многих, подходит к ауре роскоши. Как следствие: кофеварка Senseo стоит намного меньше, чем большинство эспрессо-аппаратов, которые были ключевой альтернативой для однопорционного кофе, продаваясь в розницу по цене около $70 – $130 в зависимости от модели[110]. В первые четыре года после введения продукта на рынок Philips продала пятнадцать миллионов единиц Senseo во всем мире, и с 2012 года она остается лидером в Западной Европе в своей категории, несмотря на гораздо более сильную конкурентную среду.