— Ущерб — по нашей вине. — Сразу обозначаю вводные, пока веду его через бокс к машине. — Давайте вместе решать, как исправляем.
Клиент, увидев одну «бритую» стойку, реагирует на удивление спокойно. С полминуты даже смеётся:
— Ну правда смешно же! Кстати, а хорошо почистили, — залезает он руками под сидения. — Так а что вы от меня-то хотите? По чистке претензий нет. Но с несимметрично бритыми стойками я машину вернуть не могу, брал у тестя.
Тут сзади начинают смеяться Андрей со Степаном. Крайнее не вовремя, как с моей точки зрения. К счастью, это просто мнительность, потому что клиент оборачивается к ним и, присоединяясь к смеху, говорит:
— Вот-вот. Не только вы «попали». Я тоже вместе с вами.
— Вы нам можете отмстить — не соглашается Степан. — Не приехать больше на чистку.
Его слова вызывают новую волну смеха у всех троих, мне абсолютно не понятную. Впрочем, я ожидал намного худшей реакции, потому не лезу никем командовать, давая ситуации проясниться.
— Не смогу я вам отомстить: тесть дал машину на неделю, пока в отпуске. Потом он сам на ней ездить будет, — сквозь смех отвечает клиент. — Но лично я вижу два варианта.
— Какие? — быстро подключается Андрей.
— Первый: меняем обивку на стойке. — клиент обводит нас взглядом. — Долларов сто пятьдесят по деньгам, аврал, сверхурочная оплата мастеру, которого вы сюда будете на ночь вызывать. Если ещё найдёте. Или — второй вариант.
— Какой? — болванчиком повторяет Андрей.
— Бреете точно так же вторую стойку. Вот точно так!
— Вы не шутите? — удивленно включаюсь в разговор.
— Боже упаси. Поверьте, серьёзен как никогда. Мне эту машину утром тестю возвращать, поверьте, не до шуток, — пытается удержать рвущийся смех клиент. — А смеюсь от стресса. Ну и побрили смешно, факт.
И бокс тонет в хохоте трёх здоровых мужиков, причины которого лично мне не ясны.
С другой стороны, спасибо богу, что «пронесло» дураков. Учтём на будущее.
Включаем водосос и за три минуты симметрично «бреем» вторую стойку.
— Как ни смешно, но ведь действительно получилось, — констатирую, проводя рукой по идеальной чистой панели. — Если не помнить про эти волосики, то и не понятно, что они были.
— А я о чем… — говорит клиент, помогая укладывать комплектацию багажника обратно в салон. — Предлагаю сделать мне скидку. В связи со счастливым окончанием очень грустной истории.
Степан с Андреем почти синхронно поднимают руки, всем видом показывая полное отсутствие претензий.
— От имени компании: пожалуйста, примите чистку в подарок, в качестве компенсации за ущерб.
Этот момент мы втроём обсудили до приезда клиента, потому сейчас говорю от имени всех.