Исследования свидетельствуют: чем лучше отношения на работе, тем выше производительность. К примеру, исследование 1996 года, охватившее 350 сотрудников из 60 подразделений одной финансовой компании, выявило, что самый красноречивый показатель достижений компании – отношение ее работников друг к другу[230]. Это прекрасная новость для лидеров, потому что, не всегда будучи в состоянии повлиять на изначальный состав своей команды (относительно личных качеств, опыта и настроя ее членов), они могут оказать значительное воздействие на характер общения внутри команды. Корпоративная культура, поощряющая социальную поддержку, стимулирует индивидуальную вовлеченность и групповую энергию, креатив, сосредоточенность, мотивирует людей добиваться максимального результата. Генеральный директор сети кофеен Pret a Manger Клайв Шли утверждает, что успешные продажи его компании зависят от уровня счастья и социальных взаимодействий членов его команды. В 2013 году он рассказал во время посещения своих кофеен: «Первое, на что я смотрю, – насколько сотрудникам есть дело друг до друга, как они улыбаются, общаются, насколько они довольны, вовлечены. Я практически могу прогнозировать продажи по одному только языку тела»[231].
КАК ОБЩАТЬСЯ НА РАБОТЕ
Ваши отношения с сотрудниками могут сделать работу веселой, увлекательной или, наоборот, превратить ее в кошмар. Как стимулировать позитивное, значимое взаимодействие с вышестоящим боссом, коллегами и членами команды?
Социальная модель предлагает эффективный подход.
Упражнение 12.2: социальная модель
СХОДСТВА
Ищите общие черты между вами и другими людьми. В книге «Психология влияния» Роберт Чалдини[232] утверждает, что нам нравятся люди, похожие на нас, будь то их мнения, личностные качества, опыт или образ жизни[233]. Как руководитель, вы можете произвести позитивное впечатление на своих сотрудников с помощью сходства. Проанализируйте, что у вас общего с тем или иным человеком. Может, вы выросли в одном районе или ходили в одну школу? Вас роднит хобби, интересы или спортивные увлечения? Вы любите одни и те же фильмы и музыку? У вас схожие идеи? У вас обоих есть собака? Люди невероятно чутко определяют фальшь, так что будьте искренни. Чем больше у вас общего с боссом, коллегами и прямыми подчиненными, тем проще укрепить отношения.
ОТКРЫТЫЙ ПОДХОД
Будьте открытым и поощряйте сотрудников беседовать с вами, особенно об их проблемах. Чтобы стать вдохновляющим лидером, вы должны быть доступны для членов своей команды. Люди не должны бояться заговорить с вами о плохом или хорошем или попросить о помощи. Каким вы предстаете перед ними, зависит от повседневного поведения: как вы входите в офис по утрам, как часто улыбаетесь, от языка тела и тона разговора, количества позитивных комментариев и энтузиазма. Станьте максимально доступным: не запирайте дверь своего кабинета и регулярно прогуливайтесь по офису (этот метод называется