Предлагаю для наглядности собрать воедино все три «фишки». У вас зазвонил телефон, вы смотрите на экран – Андрей Иванович, клиент. Вы принимаете звонок и:
– Андрей Иванович, добрый день! Рад вас слышать! ☺
– Андрей Иванович: Да, Сергей, и я рад! Можете сейчас говорить?
– С вами, Андрей Иванович, всегда! Как, кстати, ваши дела?
– Андрей Иванович: (Рассказывает о том, зачем позвонил, но вы не припоминаете, когда его видели и что было.)
– Андрей Иванович, сегодня такой суматошный день, я так замотался! ☺ Простите, ради Бога, никак не могу припомнить, когда мы с вами последний раз виделись и о чем была речь?
Выводы
1. Чтобы «не забывать» своих клиентов, рекомендуется вносить их контакты не только в соответствующую базу данных, но и в память рабочего мобильника с пометкой «клиент» и периодически синхронизировать с компьютером.
2. Если у вас «высветилось» имя клиента, приветствуйте его словами: «Имя, добрый день! Рад вас слышать!»
3. Если ваш клиент спросил «Удобно разговаривать?» и у вас есть время на общение, то вместо «да» лучше сказать: «С вами – всегда!»
4. Ваши слова работают, если вы в них верите!
Тренировка. Задание № 30. Найдите партнера, чей контакт есть в вашем мобильном телефоне, и отработайте с ним 21 раз скрипт:
– Поступил звонок. Вы видите, кто это. (Имя.)
– Имя, привет! Рад тебя слышать! ☺
– Партнер: Привет! Можешь сейчас говорить?
– С тобой, Имя, – всегда! Как дела, сто лет не виделись?!
– Партнер: Все хорошо! (Рассказывает о том, зачем позвонил.)
– Имя, сегодня такой суматошный день, я так замотался! ☺ Прости, ради Бога, никак не могу припомнить, когда мы с тобой последний раз виделись. О чем говорили?